Com o CRM da Salesforce, a Brasil Tecpar integra sistemas, automatiza processos e mira expansão após mais de 50 aquisições, fortalecendo vendas, atendimento omnichannel e gestão comercial
Por que a Brasil Tecpar escolheu o CRM da Salesforce para telecom
A Brasil Tecpar firmou uma parceria estratégica para implementar o CRM da Salesforce, em um movimento que busca otimizar operações, elevar a experiência do cliente e acelerar o plano de crescimento no setor de telecomunicações. A companhia adotará a Salesforce Communications Cloud, plataforma desenvolvida para as especificidades de operadoras e provedores, com foco em integração de sistemas, automação de tarefas e visão unificada do cliente.
Com um histórico de expansão sustentado por mais de 50 aquisições nos últimos anos, a empresa identificou a necessidade de evoluir sua arquitetura de sistemas para manter a escala com eficiência. Nesse contexto, a escolha pelo CRM da Salesforce prioriza automação, agilidade e inteligência de dados, fortalecendo as frentes de comunicação, relacionamento e gestão comercial.
Segundo a companhia, a parceria irá apoiar a transformação dos principais desafios do mercado em diferenciais competitivos, conectando jornadas, processos e dados em uma única plataforma. Esse alinhamento estratégico coloca o CRM da Salesforce no centro do crescimento orgânico e inorgânico, com metas claras de produtividade e satisfação do cliente.
Communications Cloud: integração, automação e atendimento omnichannel
No coração do projeto está a Salesforce Communications Cloud, solução especializada para telecom que reúne recursos como gerenciamento de pedidos, automação de vendas e atendimento omnichannel. Ao oferecer uma camada unificada de dados e processos, a plataforma viabiliza uma operação mais consistente, do pré-vendas ao pós-vendas, reduzindo fricções e prazos ao longo de toda a jornada do cliente.
A expectativa é que a integração de sistemas simplifique fluxos internos, conecte bases legadas e garanta uma gestão de dados mais confiável. Com essa fundação, a Brasil Tecpar passa a ter condições de personalizar ofertas, centralizar indicadores e ampliar a visão 360 graus do cliente, elementos essenciais para uma estratégia de crescimento escalável no setor.
Em comunicado, a liderança reforça o papel do CRM da Salesforce como pilar de governança e performance. “Acreditamos que a Salesforce nos proporcionará um controle ainda mais preciso de nossas ações e uma gestão mais eficiente da informação, elementos cruciais para alcançarmos nossos objetivos de crescimento”, complementa Magnum Folleto, Co-CEO da Brasil Tecpar.
Do lado da fornecedora, a visão é de aceleração de inovação e resultados por meio da especialização setorial. “Estamos entusiasmados em colaborar com a Brasil Tecpar em sua jornada de evolução digital. Acreditamos que a plataforma Communications Cloud ajudará a companhia a inovar, otimizar suas operações e oferecer a melhor experiência para os seus clientes”, comenta Rodrigo Cuello, VP Latam da Salesforce.
O que muda para clientes e para a estratégia de expansão
Para o cliente final, a adoção do CRM da Salesforce tende a se traduzir em atendimento mais ágil e consistente, com omnichannel de verdade, histórico integrado e respostas mais assertivas em todos os pontos de contato. A combinação de dados unificados com automação inteligente permite que a Brasil Tecpar personalize ofertas, antecipe necessidades e reduza o tempo de resolução, melhorando a experiência em cada interação.
Para a operação, a Salesforce Communications Cloud oferece padronização de processos e visibilidade em tempo real, o que favorece a tomada de decisão e o ganho de eficiência. Em mercados competitivos de telecom, essa estrutura é crítica para sustentar uma base ampla de clientes, potencializar a gestão comercial e criar um ciclo virtuoso de vendas, ativação e retenção.
Com a parceria, a empresa sinaliza que pretende transformar a complexidade herdada de ciclos intensos de M&A em um ecossistema integrado. A centralização de dados e a automação de fluxos de trabalho ajudam a reduzir retrabalho, garantir conformidade e fortalecer indicadores de performance, impactando positivamente a rentabilidade e a satisfação do cliente.
Ao colocar o CRM da Salesforce como base tecnológica, a Brasil Tecpar avança em sua jornada de evolução digital, alinhando eficiência operacional e foco no cliente. Com recursos específicos para telecom, como gerenciamento de pedidos, automação de vendas e atendimento omnichannel, a Salesforce Communications Cloud se apresenta como alavanca para o próximo ciclo de crescimento, mantendo a experiência do cliente no centro da estratégia.