MetLife integra o Cot.AI ao WhatsApp, reúne toda a jornada de cotação em um único chat e adiciona recursos como múltiplos grupos, capitais personalizados e processamento inteligente de documentos
A MetLife lançou uma nova versão do Cot.AI, a plataforma de inteligência artificial generativa voltada a corretores que atuam com o seguro Vida PME Global. Agora, a experiência foi totalmente integrada ao WhatsApp, permitindo que a jornada de cotação seja executada do início ao fim dentro do aplicativo, com linguagem de chat, respostas rápidas e envio direto de propostas para o sistema da seguradora.
Com o Cot.AI, é possível gerar simulações com poucos dados, reduzir etapas que antes exigiam navegação em desktop e consolidar toda a troca de informações em um canal amplamente utilizado pelo mercado. A ferramenta passa a concentrar recursos avançados, desde a criação de cenários até a formalização do cálculo em PDF, facilitando o compartilhamento com o cliente e a tomada de decisão.
Tudo no WhatsApp: da simulação ao envio da proposta
O novo fluxo incorporado ao WhatsApp foi desenhado para agilizar o dia a dia dos profissionais, permitindo que a interação ocorra de forma natural, em conversa. Segundo a companhia, o Cot.AI permite iniciar a simulação com um conjunto mínimo de informações, evoluir para a proposta e enviar tudo diretamente à MetLife sem sair do chat.
Nas palavras da empresa, o objetivo é reduzir a fricção entre as etapas, aumentar a produtividade e atender rapidamente as demandas de clientes de pequenas e médias empresas. A experiência conversacional também ajuda a padronizar a coleta de dados e a oferecer respostas mais assertivas, aproveitando a capacidade de entendimento de contexto da IA generativa.
De acordo com a MetLife, a atualização centraliza tarefas que antes dependiam do computador. Como destaca a liderança de produto, a mudança simplifica a rotina do corretor, que passa a concluir mais operações no mesmo ambiente em que já conversa com clientes e áreas internas.
Recursos avançados do Cot.AI para Vida PME Global
Entre as novidades mais relevantes, o Cot.AI passou a contemplar múltiplos grupos de segurados em uma mesma cotação, permitindo que o corretor desenhe ofertas mais próximas da realidade de cada empresa. Além disso, é possível definir capitais personalizados, incluir coberturas e assistências adicionais e configurar condições de comissionamento diretamente no chat, sem necessidade de planilhas ou sistemas paralelos.
Outro destaque é o processamento inteligente de documentos, que faz a leitura automatizada de imagens e PDFs para agilizar o preenchimento de dados e reduzir erros. Ao final da jornada, a ferramenta gera um arquivo em PDF que formaliza o cálculo, pronto para ser enviado ao cliente. Essa documentação reforça a transparência da proposta e padroniza a apresentação comercial.
Em termos de benefícios práticos, o pacote de novas funcionalidades busca atender tanto a necessidade de velocidade na resposta quanto a de personalização da oferta. Para o corretor, a combinação de simulação rápida, ajustes finos de coberturas e formalização automática em PDF tende a encurtar prazos e melhorar a experiência do cliente final.
Resultados do piloto e percepção do mercado
Antes do lançamento completo, a MetLife rodou um piloto com um grupo seleto de parceiros. Segundo a companhia, “Na fase piloto, a ferramenta foi disponibilizada para 20 corretoras, que realizaram mais de 5 mil simulações.” O resultado indica uma adoção acelerada do Cot.AI em cenários reais e sinaliza o potencial do canal conversacional para impulsionar a cotação de seguro no segmento PME.
A empresa também destacou que “O Cot.AI chegou a gerar propostas fechadas antes do lançamento da versão completa.” O dado reforça a capacidade da solução de encurtar o ciclo comercial, viabilizando negócios mesmo durante a fase de testes e validando a proposta de valor junto aos corretores participantes.
Para explicar a mudança de paradigma no fluxo de trabalho, a liderança da MetLife resumiu o objetivo de forma direta. Como afirmou Jaime Neto, AVP de Produtos e Dados da MetLife Brasil, “a atualização concentra no WhatsApp etapas antes realizadas no computador, com interação por mensagens.” A declaração sintetiza a estratégia de priorizar o canal conversacional para tarefas de cotação e proposta.
Com a nova versão do Cot.AI disponível, a expectativa é que mais parceiros explorem o chat para cotações do Vida PME Global, aproveitando a simulação com poucos dados, o envio de propostas diretamente ao sistema da MetLife e os recursos de processamento de documentos. A combinação de WhatsApp e IA generativa se consolida como um atalho para aumentar a eficiência do corretor e melhorar a experiência do cliente, com foco em velocidade, precisão e formalização imediata.
Para o mercado, a tendência é clara: soluções baseadas em mensageria e inteligência artificial devem ganhar espaço em processos críticos do seguro, como a cotação, a análise de dados e o envio de propostas. Ao trazer tudo para o chat, o Cot.AI amplia o acesso a ferramentas de produtividade e abre caminho para uma nova etapa de digitalização no ecossistema de seguros corporativos.