No Brasil, o LATAM apoio a startups ganha tração com iniciativas de acessibilidade, IA e redução de 64% nas reclamações, segundo a 100 Open Startups
LATAM apoio a startups segue em evidência no ecossistema de inovação aberta do Brasil. Em 2025, a companhia foi reconhecida entre as empresas que mais colaboram com soluções de base tecnológica, consolidando sua presença entre as Top 100 Open Corps da América Latina.
De acordo com as informações divulgadas, “A LATAM Airlines foi reconhecida mais uma vez como uma das empresas que mais colaboram com startups em projetos de inovação aberta no Brasil.” Em 2025, a companhia ficou em 5º lugar na categoria “Viagem e Turismo” do Ranking Top 100 Open Corps 2025, promovido pela 100 Open Startups, principal plataforma de inovação aberta da região.
O resultado reforça a consistência do LATAM apoio a startups ao longo do tempo. A companhia já havia figurado na lista anteriormente e, em 2023, alcançou a liderança do setor. Como registram as fontes, “Em 2023, a empresa conquistou o 1º lugar na mesma categoria, reforçando a continuidade de sua atuação com startups e parceiros tecnológicos.”
O que é o Ranking 100 Open Corps e como ele mede o LATAM apoio a startups
O reconhecimento vem do Ranking 100 Open Corps, a principal referência de mercado que avalia a intensidade de colaborações entre grandes empresas e startups na América Latina. Trata-se de um termômetro relevante para mapear parcerias reais, pilotos e contratações de soluções inovadoras em larga escala, especialmente em setores como viagem e turismo.
Segundo as informações oficiais, “A 100 Open Startups é uma plataforma pioneira em inovação aberta e, desde 2016, publica o Ranking 100 Open Corps, que reconhece as empresas mais engajadas com startups no Brasil e na América Latina. A lista é referência no mercado corporativo e considerada o principal indicador de relacionamento entre grandes empresas e o ecossistema de inovação.”
Ao figurar entre as primeiras colocadas em “Viagem e Turismo” em 2025, e após liderar a categoria em 2023, a LATAM demonstra que o LATAM apoio a startups não é episódico, mas faz parte de uma estratégia contínua, orientada a resultados e atenta a tendências como acessibilidade digital, experiência do cliente e inteligência artificial.
LATAM Labs em ação: acessibilidade em Libras e melhoria do atendimento ao consumidor
Um dos pilares do LATAM apoio a startups é o LATAM Labs, hub dedicado à experimentação e à aceleração de projetos com startups brasileiras. O objetivo do programa é integrar cultura interna e inovação de mercado, favorecendo ciclos rápidos de aprendizado e implementação.
Como destaca a própria companhia, “O objetivo é conectar a cultura interna da companhia com o ecossistema de inovação, promovendo aprendizado, colaboração e melhorias constantes nos processos.” Na prática, isso se traduz em iniciativas cocriadas com startups que atacam dores reais de clientes e da operação.
Entre as soluções destacadas estão a evolução da Central Online de Intérpretes de Libras, voltada à acessibilidade de clientes com deficiência auditiva, e a melhoria na gestão de reclamações no canal consumidor.gov.br. Essas frentes mostram como o LATAM apoio a startups conecta tecnologia, inclusão e eficiência operacional em entregas tangíveis.
Resultados e próximos passos: IA, experiência do cliente e cultura de inovação
Nos últimos três anos, a companhia também reportou um avanço relevante na jornada do cliente. Em linha com o foco em soluções digitais e parcerias tecnológicas, as fontes registram que “Nos últimos três anos, a LATAM reduziu em 64% a taxa de reclamações na plataforma, resultado explicado pelo uso de tecnologias focadas no cliente, inclusive IA, que auxiliaram na qualidade da resolução dos problemas registrados.”
O impacto do LATAM apoio a startups vai além dos indicadores de atendimento. A empresa reforça a disseminação de práticas de inovação entre os colaboradores, promovendo uma cultura interna cada vez mais conectada ao ecossistema empreendedor. Nesse sentido, a informação é clara: “Atualmente, o LATAM Labs também tem papel central em fomentar a cultura interna de inovação entre os colaboradores.”
Ao combinar inovação aberta, IA aplicada ao atendimento e projetos de acessibilidade, a companhia sinaliza que seguirá ampliando o escopo de suas parcerias. Para o ecossistema, a presença reiterada no Top 100 Open Corps funciona como um selo de maturidade e compromisso com a transformação digital, elevando a régua de colaboração entre grandes empresas e startups no Brasil.
Com cases escaláveis, indicadores concretos e governança dedicada via LATAM Labs, o LATAM apoio a startups tende a ganhar ainda mais tração. A expectativa é que novas frentes em customer experience, dados e automação sigam no radar, fortalecendo a competitividade do setor de viagem e turismo e ampliando o acesso do público a serviços mais inclusivos e eficientes.