Banco Carrefour transforma acervo de mais de 550 lojas em inteligência de dados, reduz consultas de três dias para segundos e eleva segurança da informação
O Banco Carrefour deu um passo decisivo em sua estratégia de transformação digital ao fechar parceria com a Iron Mountain, levando para o ambiente digital um acervo histórico de 25 anos de propostas de cartões e serviços financeiros. Com a iniciativa, a companhia promete acelerar processos internos, elevar o nível de segurança da informação e transformar o repositório físico em inteligência de dados para personalização de produtos.
Em comunicado, a empresa destacou o escopo e a ambição do projeto, citando a base nacional de operações e o benefício direto para os times de negócio e de conformidade. Como resumiu a organização, o esforço é tão técnico quanto estratégico, pensando na eficiência operacional e no atendimento aos clientes com ofertas mais aderentes aos seus perfis.
Nas palavras da instituição, “O Banco Carrefour firmou contrato com a Iron Mountain para digitalizar e estruturar o acervo físico acumulado ao longo de 25 anos de propostas de cartões de crédito e serviços financeiros.” Em seguida, reforçou o alcance da iniciativa: “O projeto, que abrange documentos provenientes de mais de 550 lojas do Grupo Carrefour Brasil, tem como objetivo acelerar processos internos, ampliar a segurança da informação e transformar dados históricos em inteligência para personalização de produtos e serviços.”
Digitalização como motor de personalização e inteligência
A digitalização não apenas tira do papel um acervo volumoso, ela cria um repositório digital seguro, pesquisável e pronto para alimentar modelos de inteligência artificial que apoiam a tomada de decisão. A companhia detalha que, com a mudança, será possível interpretar com mais precisão hábitos de consumo e padrões de demanda, melhorando a adequação das ofertas de cartões, limites, benefícios e serviços financeiros.
De acordo com a instituição, “Com a digitalização, informações hoje armazenadas em papel — como histórico de renovações, perfil socioeconômico, gênero e renda por região — passam a ser indexadas, analisadas e disponibilizadas em um ambiente digital seguro.” Isso significa que dados antes difíceis de acessar agora podem ser cruzados com agilidade, preservando a privacidade, para criar jornadas mais relevantes ao cliente.
Para viabilizar esse salto, o banco adotou a plataforma InSight Digital Experience Platform (DXP), da Iron Mountain. Segundo o comunicado, “A iniciativa utiliza a plataforma InSight Digital Experience Platform (DXP), da Iron Mountain, que centraliza conteúdos, aplica IA para extração automática de informações e facilita buscas em tempo real.” O recurso combina automação, indexação e IA para acelerar o ciclo de consulta e análise, reduzindo atritos no dia a dia das equipes.
Eficiência operacional, de três dias para segundos
Um dos ganhos mais tangíveis do projeto é o tempo de resposta. Antes, para localizar um documento físico específico, era preciso esperar a movimentação de arquivos e a checagem manual, o que atrasava auditorias, atendimentos e processos de crédito. Agora, o acesso ocorre em ambiente unificado, com filtros avançados e respostas imediatas.
O banco resume o salto de produtividade ao afirmar que “Antes da parceria, localizar um documento físico podia levar até três dias; agora, o acesso passa a ocorrer em segundos, com mecanismos de pesquisa avançada e recursos de inteligência artificial.” Essa mudança, apoiada pela DXP e por pipelines de extração automática, tende a refletir em indicadores de tempo de atendimento, qualidade e satisfação do cliente.
A eficiência também chega a áreas que dependem de documentação e rastreabilidade. Em nota, a instituição apontou impactos diretos nas camadas de governança e crescimento baseado em dados: “Além de acelerar operações, o projeto deve gerar ganhos diretos para áreas como segurança, auditoria, jurídico, qualidade e marketing, apoiando a mitigação de riscos e o desenvolvimento de campanhas orientadas por dados.” Em uma operação do porte do Banco Carrefour, a consistência e a confiabilidade do acervo são essenciais.
LGPD, governança e acesso seguro com IA generativa
Ao centralizar e estruturar a massa documental, a instituição reforça o compromisso com a LGPD e com a gestão do ciclo de vida da informação. A organização ressalta que a arquitetura do projeto foi pensada para garantir controle de acesso, trilha de auditoria e segurança em cada etapa da jornada dos dados.
O comunicado frisa que “A estruturação dos documentos também reforça a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).” Ao mesmo tempo, a automação de fluxos e os mecanismos de consulta seguros visam dar mais autonomia aos times, sem abrir mão da proteção de informações sensíveis.
Nesse sentido, a plataforma integrada ao projeto adiciona um diferencial importante para o acesso responsável às informações. Segundo a instituição, “A plataforma oferece ainda automação de fluxos de trabalho e um ambiente seguro de consulta por meio de IA generativa, permitindo que equipes acessem informações sensíveis de forma controlada.” É um avanço que combina agilidade e compliance, dois pilares críticos para o setor financeiro.
Ao avaliar o movimento, a companhia enxerga uma transformação mais ampla de seus processos. Em suas palavras, “Segundo o Banco Carrefour, a iniciativa representa um passo estratégico na modernização de seus processos e reforça a adoção de tecnologias que ampliam eficiência e inteligência operacional.” Na mesma linha, a parceira tecnológica resume o alcance dessa digitalização, afirmando que “Para a Iron Mountain, o projeto evidencia o potencial da digitalização como elemento central da transformação digital no setor financeiro.”
Para clientes e parceiros do Banco Carrefour, o impacto tende a ser percebido em jornadas mais fluidas, decisões mais rápidas e ofertas mais aderentes aos perfis, sempre com foco em segurança, governança e privacidade. Ao transformar um acervo histórico em um ativo vivo de dados, a instituição reforça sua posição no mercado e se alinha às melhores práticas de inteligência artificial e gestão de informação no Brasil.