Nova infraestrutura conversacional coloca o WhatsApp no centro das vendas, com personalização, autonomia e integração omnichannel
A Connectly apresentou no Brasil seu agente de IA para varejo no WhatsApp, uma solução desenhada para operar jornadas completas de ponta a ponta, do primeiro contato ao pós-venda. A empresa define o recurso como um concierge digital, capaz de entender intenção, personalizar a conversa e transformar cada mensagem em relacionamento, dados e receita.
Segundo a companhia, o lançamento chega no momento em que comportamento do consumidor e maturidade tecnológica das marcas se encontram, potencializando o comércio conversacional. Como resume Stefanos Loukakos, CEO e cofundador da Connectly: “O setor passou da automação para a autonomia. As marcas já não precisam apenas de chatbots; precisam de agentes operáveis, capazes de entender contexto, personalizar interações e gerar impacto direto no negócio. É por isso que esta solução não é um produto adicional, ela se torna o novo core da Connectly”.
O contexto brasileiro favorece a adoção em larga escala. O país viveu um salto de conectividade, com a classe C passando de 55% para 85% conectada e a classe D de 20% para 75%, segundo estudos da PwC. Ao mesmo tempo, o WhatsApp se consolidou como principal canal de interação, presente em praticamente todos os celulares, de acordo com o DataReportal.
Consumidor mais exigente e pronto para a autonomia
O novo agente de IA para varejo no WhatsApp surge num ambiente de alta velocidade e exigência por conveniência. De acordo com a mLabs, 30% dos consumidores esperam respostas em até cinco minutos. A personalização é mandatória: 71% querem interações realmente personalizadas e 76% se frustram quando isso não acontece, segundo a McKinsey.
Esse comportamento aparece em paralelo a uma adesão crescente à inteligência artificial. Pesquisas da EY indicam que 87% das pessoas consideram úteis as recomendações feitas por IA, enquanto o uso de IA generativa já alcança 54% da população, de acordo com Google/Ipsos, índice acima da média global. Nesse cenário, a proposta da Connectly é equilibrar autonomia e orientação, levando recomendação relevante, respostas rápidas e condução fluida dentro do aplicativo de mensagens.
Com o agente de IA para varejo no WhatsApp, a Connectly aposta que o atendimento deixa de ser um fluxo rígido para se tornar uma conversa natural, contextual e efetivamente resolutiva, impactando diretamente métricas de conversão, retenção e custo operacional.
Como funciona o concierge digital no WhatsApp
A solução foi criada para atuar como um concierge digital capaz de conduzir toda a jornada do cliente: ativação, recomendação, vendas assistidas, recuperação de carrinho, pós-venda e suporte. O agente de IA para varejo no WhatsApp entende intenção, acessa dados do negócio, personaliza ofertas, responde de forma contextual e conduz o cliente sem menus rígidos, botões ou árvores de decisão.
De acordo com Felipe Hilgenberg, Head de Inteligência Artificial da Connectly, a grande ruptura está na capacidade de operar conversas reais, algo crucial num país onde a decisão de compra já acontece dentro das mensagens. A escolha do canal é estratégica, e praticamente inevitável: o WhatsApp está presente em 99% dos celulares brasileiros, tornando-se, na prática, a maior infraestrutura de consumo do país, de acordo com o DataReportal.
Esse comportamento também se traduz em transações. Segundo a Accenture, 83% dos consumidores afirmam ter adquirido algum produto ou serviço pelo app. Para completar, estudos da Meta mostram que varejistas que usam IA em conversas podem elevar a taxa de conversão entre 30% e 70%. Como reforça Hilgenberg: “Se a marca não tem inteligência operando dentro do WhatsApp, está perdendo receita. É simples assim”.
Marcas piloto, resultados iniciais e impacto no varejo
O agente de IA para varejo no WhatsApp da Connectly está em fase piloto com grandes marcas como Farmácias São João, Swift, Arezzo, Renner, Daki e Puravida, todas com operações complexas e omnichannel. Segundo a empresa, os primeiros resultados apontam para mudanças profundas na performance.
As operações que integram WhatsApp e loja física já registram conversões significativamente mais altas, chegando a superar 20 pontos percentuais, além de reduções expressivas no abandono de carrinho. Há ainda aumento consistente da frequência de compra, recuperação de receitas que antes se perdiam no caminho e uma operação mais leve e eficiente, com custos menores.
Para o varejo, a combinação de alta penetração do aplicativo, exigência por respostas imediatas e apetite por IA generativa cria o terreno ideal para soluções autônomas. Ao posicionar o agente de IA para varejo no WhatsApp como “novo core” da empresa, a Connectly sinaliza uma mudança estrutural, em que o canal de mensagens se torna plataforma de vendas, relacionamento e inteligência.
Se o consumidor brasileiro já pergunta, compara, compra e reclama dentro do WhatsApp, como mostram os dados, a tendência é que experiências conversacionais mais inteligentes, personalizadas e integradas passem a definir a competitividade no setor. Nesse contexto, o concierge digital da Connectly tenta estabelecer um novo padrão para operações comerciais via WhatsApp, conectando intenção, contexto e conversão em uma única jornada.