Anatel Qualidade centraliza indicadores de banda larga e telefonia, traz comparativos por município, estado e nível nacional, e integra a campanha “Qualidade na palma da mão!”
A Anatel lançou nesta quinta-feira, 4 de dezembro de 2025, um pacote de ferramentas que coloca a qualidade dos serviços de telecom literalmente na ponta dos dedos dos consumidores. O movimento reúne o aplicativo Anatel Qualidade, painéis de dados com visualização aprimorada e uma página reformulada sobre indicadores de desempenho, tudo desenhado para facilitar a consulta e a comparação entre banda larga fixa, telefonia móvel e telefonia fixa.
Segundo a própria agência, “A Anatel colocou à disposição dos usuários novas ferramentas para consulta da qualidade dos serviços de telecomunicações.” As novidades fazem parte da campanha “Qualidade na palma da mão!”, que busca ampliar o acesso a informações de forma clara, objetiva e útil para apoiar decisões de consumo e incentivar a concorrência por qualidade.
O pacote inclui os Selos de Qualidade 2025, criados pelo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), que consolidam o desempenho das principais frentes de conectividade do país. A primeira edição cobre o período de janeiro a junho de 2025 e, conforme decisão do Conselho Diretor, a divulgação relativa à TV por assinatura está suspensa nesta fase.
O que muda com o app Anatel Qualidade
Disponível na Google Play e na App Store, o app Anatel Qualidade reúne, em um só lugar, funcionalidades essenciais para quem deseja entender e comparar a performance das operadoras. De acordo com a descrição oficial, “O novo aplicativo Anatel Qualidade, disponível nas lojas Google Play e App Store, centraliza informações sobre banda larga e telefonias fixa e móvel, permite consultar resultados dos selos, acessar indicadores, testar velocidade da conexão e verificar a presença das operadoras em municípios atendidos por 4G e 5G.”
Na prática, isso significa que o consumidor pode consultar, em poucos toques, como está a qualidade da banda larga em sua cidade, checar a cobertura 4G e 5G das operadoras onde mora, além de testar a velocidade da própria conexão e comparar indicadores por período, serviço e prestadora. A agência ressalta ainda que “O desenvolvimento do app foi orientado por testes de usabilidade realizados com consumidores.”, um sinal de foco em experiência do usuário e acessibilidade da informação.
Para quem busca clareza e transparência, a presença dos Selos de Qualidade 2025 no app facilita a leitura rápida do desempenho por localidade, com critérios técnicos e percepções de usuários refletidos nos resultados.
Selos de Qualidade 2025, metodologia e escopo
Os Selos de Qualidade 2025 são o destaque da iniciativa. Eles foram concebidos dentro do RQUAL para traduzir em uma classificação consolidada aquilo que está por trás de uma boa conexão e de um atendimento adequado. Como a própria Anatel descreve, “Os recursos incluem os Selos de Qualidade 2025, criados pelo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), que consolidam o desempenho da banda larga fixa, telefonia móvel e telefonia fixa.”
A lógica de avaliação varia por recorte geográfico. Nas palavras da agência, “As classificações municipais são baseadas em indicadores técnicos, enquanto os selos estaduais e nacional também consideram satisfação de usuários e reclamações registradas.” Dessa forma, o consumidor enxerga tanto a medida objetiva da rede quanto o pulso da experiência do usuário em regiões mais amplas, como estados e o consolidado nacional.
Esta primeira divulgação, como informa a Anatel, cobre um intervalo definido: “Nesta primeira edição, a publicação traz dados de janeiro a junho de 2025.” E há um recorte importante: “A divulgação relativa à TV por assinatura foi suspensa conforme decisão do Conselho Diretor.” Com isso, o foco, por ora, permanece em banda larga fixa, telefonia móvel e telefonia fixa, segmentos que concentram a maior parte da demanda e das dúvidas dos consumidores.
Painéis de dados e página reformulada, transparência e dados abertos
Além do app, a Anatel atualizou os painéis de dados, que agora oferecem filtros mais flexíveis e visualizações por período, serviço e operadora, com séries históricas, relatórios e um mapa de velocidade de download da internet móvel. Nas palavras da agência, “Os painéis de dados foram atualizados para permitir visualização por período, serviço e operadora, acesso a séries históricas, relatórios e ao mapa de velocidade de download da internet móvel.”
Para aprofundar a compreensão, a página da Qualidade dos Serviços foi redesenhada. O ambiente traz explicações sobre o RQUAL, detalhes sobre os Selos de Qualidade 2025, perguntas frequentes e conteúdo da regulamentação anterior, servindo de base para estudantes, jornalistas, pesquisadores e consumidores interessados em entender a evolução dos indicadores de qualidade no Brasil.
Outro ponto positivo é a abertura dos dados. A Anatel destaca que “Os dados permanecem disponíveis em formato aberto para análises próprias dos usuários.” Com isso, analistas, desenvolvedores e a sociedade civil podem construir estudos e ferramentas a partir das informações oficiais, ampliando a transparência e o controle social sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações.
No conjunto, a iniciativa Anatel Qualidade reforça a agenda de transparência e empoderamento do consumidor, aproximando métricas técnicas e percepção de uso do cotidiano das pessoas. Ao reunir indicadores confiáveis, comparativos por cidade, estado e Brasil e recursos práticos como o teste de velocidade, a agência dá um passo relevante para que cada usuário possa decidir melhor onde contratar e como acompanhar a evolução da sua conexão.