Consultoria brasileira será aliada estratégica local para implementar, integrar e escalar soluções de Customer Engagement, simplificando comunicação em voz, e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e chat
A Twilio, plataforma global de engajamento do cliente, e a consultoria brasileira de tecnologia Nava anunciaram uma colaboração para expandir a oferta de soluções de Customer Engagement no mercado nacional. A iniciativa posiciona a consultoria como parceira estratégica local para acelerar a adoção, a integração e a expansão da tecnologia, conectando empresas a experiências digitais unificadas e orientadas por dados.
Segundo as companhias, a combinação entre a infraestrutura global da Twilio e a experiência da Nava em implementação, escalabilidade e orquestração de jornadas permitirá transformar ambientes de comunicação complexos em experiências omnicanal mais simples, inteligentes e automatizadas. Em linha com esse objetivo, a parceria Nava e Twilio no Brasil foca em entregar resultados de negócio mensuráveis, especialmente em projetos de alta complexidade.
O que muda para as empresas brasileiras
No anúncio, a Nava reforça que será responsável por apoiar organizações em todo o território nacional na adoção e evolução do portfólio Twilio, cuidando desde a arquitetura até a operação contínua. Em termos práticos, isso significa acelerar integrações com canais de voz, e-mail e mensagens, viabilizar personalizações com dados e IA, além de garantir estabilidade e governança de ponta a ponta.
A Nava garantirá a implementação, integração e escalabilidade das soluções Twilio em todo o País, colocando à disposição das empresas equipes especializadas em engenharia de software, arquitetura cloud e automação de jornadas. A expectativa é reduzir tempo de implantação, elevar a qualidade das interações e potencializar indicadores como NPS, taxa de conversão e retenção, sem abrir mão de segurança e compliance.
Para destacar o papel de cada empresa, André Scatolini, CEO da consultoria, afirma: “A Twilio integra APIs flexíveis e módulos escaláveis para voz, e-mail e mensagens (SMS, RCS, WhatsApp e chat), a fim de permitir a criação de jornadas omnicanal personalizadas. A Nava, por sua vez, atua como um pilar fundamental na tradução do potencial da plataforma em resultados concretos – garantindo desempenho e retorno sobre o investimento em projetos de alta complexidade”. Ele completa: “Nossa parceria permite que empresas brasileiras se integrem facilmente e aproveitem as ferramentas necessárias para atingir seus objetivos de negócios”, e conclui: “Juntas, a Nava e a Twilio oferecerão às empresas uma maneira simples de construir soluções completas e funcionais, alinhadas às necessidades específicas do mercado”.
Como a aliança combina tecnologia global e execução local
No núcleo da parceria Nava e Twilio no Brasil estão as APIs de comunicação e os recursos de dados e inteligência da Twilio, integrados a processos de engenharia e governança da consultoria. Essa combinação busca simplificar integrações com CRMs, CDPs e sistemas legados, orquestrar jornadas em múltiplos canais e ativar mensagens com personalização em tempo real.
De acordo com a Twilio, a implantação de jornadas omnicanal é viabilizada por módulos escaláveis que conversam com voz, e-mail e mensageria, contemplando SMS, RCS, WhatsApp e chat. Com a camada de dados e IA, as empresas passam a criar experiências mais relevantes, conectando preferências do usuário, contexto de atendimento e gatilhos de comunicação com governança, privacidade e observabilidade.
O alinhamento entre estratégia de negócios, arquitetura e operação é apontado como diferencial da aliança. Em vez de projetos isolados por canal, a proposta é consolidar o Customer Engagement como uma plataforma contínua, com testes, otimização de conversões, automações e escalabilidade, sem perder a agilidade para lançar novas jornadas e iterar melhorias com rapidez.
Impacto na estratégia de Customer Engagement na América Latina
Além do reforço local, a Twilio enxerga na parceria um movimento-chave para acelerar sua presença na região. José Eduardo Ferreira, Vice-Presidente Regional de Vendas para a América Latina da Twilio, ressalta: “À medida que aceleramos nosso crescimento em toda a região da América Latina, esta parceria nos permitirá atender melhor nossos clientes no mercado brasileiro”. Sobre o papel da consultoria, ele enfatiza: “A Nava traz o nível de excelência, suporte e confiabilidade necessários para que nossos clientes ofereçam experiências ainda mais hiperpersonalizadas e impulsionadas por dados e IA — liberando todo o valor de nossas soluções. Esta colaboração reforça nosso compromisso com foco no cliente e com a criação de interações digitais de impacto real nos negócios.”
Com a parceria Nava e Twilio no Brasil, empresas de setores como varejo, serviços financeiros, telecomunicações, saúde e educação tendem a acelerar a adoção de soluções omnicanal, aproximando atendimento, marketing e vendas de um mesmo ecossistema de dados. O resultado esperado é mais relevância em cada contato, redução de custos operacionais, ganhos de velocidade e maior previsibilidade de resultados.
Para organizações que já trabalham com canais digitais, a aliança potencializa a evolução para uma jornada verdadeiramente integrada, conectando preferências, contexto, intenção e timing em cada interação. Para quem ainda está no início, a combinação de consultoria especializada e plataforma global oferece um caminho estruturado para sair do piloto e escalar, com governança e foco no retorno sobre investimento.
No curto prazo, a recomendação é mapear casos de uso com alto impacto, como recuperação de carrinhos, notificações transacionais, atendimento proativo e campanhas personalizadas, e então expandir para fluxos mais avançados, integrando dados de comportamento e modelos de IA. Com a governança adequada, a parceria Nava e Twilio no Brasil se posiciona para entregar experiências digitais que encantam o cliente e geram valor de negócio de forma contínua.