No varejo digital, estudo da Serasa Experian indica 20% mais conversões com identidade digital reutilizável, redução de 86% no checkout e integração do Serasa Pass à Wake
O varejo digital brasileiro tem uma oportunidade imediata de recuperar receita que hoje se perde em jornadas de compra longas e burocráticas. Segundo levantamento da Serasa Experian, a adoção de autenticação em um clique e de checkout simplificado pode devolver ao mercado até R$ 4,6 bilhões por ano, ao diminuir abandonos de carrinho e tornar mais eficiente a verificação de identidade.
O estudo analisou o comportamento de consumidores em etapas críticas, como carrinho e comprovação de identidade, comparando processos tradicionais com fluxos que usam identidade digital reutilizável. O resultado aponta ganhos claros de conversão e segurança quando os formulários extensos são substituídos por dados previamente verificados.
Nas palavras do relatório, “O varejo digital brasileiro pode recuperar até R$ 4,6 bilhões por ano, atualmente perdidos em jornadas de compra longas, repetitivas e pouco eficientes.”
Como a identidade digital reutilizável simplifica o checkout
No varejo digital, cada clique a mais custa conversão. Ao reduzir campos e etapas, a identidade digital reutilizável acelera o caminho até o pagamento, elevando a chance de conclusão da compra. A Serasa Experian destaca: “Segundo a Serasa Experian, conversão do carrinho aumenta em 20% quando consumidor não precisa preencher formulários repetitivos na jornada de compra”.
Essa experiência é viabilizada pelo Serasa Pass, descrito como o primeiro ecossistema digital de identidade e pagamentos da companhia, que utiliza um hub de dados previamente validados para autenticar usuários e preencher automaticamente dados de identificação, contato e endereço, além de, opcionalmente, informações de pagamento. Com base já validada no aplicativo Serasa, que alcança mais de 60% da população bancarizada do país, o mecanismo reduz erros e vulnerabilidades comuns em cadastros autodeclarados.
Segundo a pesquisa, esse modelo leva as chances de fraude próximas a zero e encurta o tempo de onboarding ou checkout em cerca de 86%. Para o consumidor, a jornada fica mais fluida. Para o lojista, caem custos com revisão manual e perdas por desistência ou fraude.
Em linha com o diagnóstico de mercado, Marcelo Queiroz, head de Inovação de Produtos de Prevenção à Fraude da Serasa Experian, afirma: “O cenário do varejo brasileiro é desafiador: além de mais de 80 milhões de brasileiros estarem inadimplentes, com o dinheiro em escassez, são registradas quase 30 tentativas de fraude por minuto, o que obriga empresas e consumidores a se protegerem o tempo todo contra golpistas. Ao mesmo tempo, a concorrência no setor cresce rapidamente. Atrair um cliente para o e-commerce já é difícil, e, quando ele chega, não dá para perdê-lo em um processo de compra burocrático. O varejo perde bilhões todos os anos com jornadas longas e inseguras. Quando simplificamos o checkout com uma identidade digital reutilizável, transformamos perda em conversão. O Serasa Pass mostra que é possível destravar receita sem abrir mão da segurança”.
Impacto financeiro e segurança no varejo digital
O número que mais chama atenção no varejo digital é o potencial de R$ 4,6 bilhões recuperáveis por ano. O valor resulta da combinação de mais conversões, menos fraude e processos mais eficientes. Em um ambiente em que ocorrem quase 30 tentativas de fraude por minuto, reduzir a exposição de dados sensíveis e confiar em credenciais verificadas se torna um diferencial competitivo.
Ao centralizar dados em um ambiente confiável, o Serasa Pass aumenta a segurança das transações, diminui a fricção e melhora a experiência do cliente, fatores decisivos para evitar a desistência no carrinho. O estudo indica que a simplificação da jornada, com autenticação em um clique e sem formulários repetitivos, é determinante para que o consumidor finalize a compra.
Além do ganho de receita, lojistas também reduzem custos relacionados a análise manual de cadastros e retrabalho com informações inconsistentes. A soma desses efeitos, em escala, explica por que soluções de identidade digital e pagamentos integrados têm avançado rapidamente no e-commerce brasileiro.
Parceria com a Wake leva solução ao varejo e indústria
Para ampliar o alcance no varejo digital, o Serasa Pass foi integrado à Wake, empresa de tecnologia da LWSA especializada em soluções para varejo e indústria. Com um plugin plug-and-play, lojas que utilizam a plataforma podem ativar o botão de autenticação em poucos cliques, reduzindo etapas do checkout e elevando a conversão, inclusive no B2B.
Diego Santos, Head de Inovação e Parcerias da Wake, resume o objetivo da integração: “A integração do Serasa Pass reforça nosso compromisso com jornadas mais simples, eficientes e fluidas. Ao diminuir a fricção e aumentar a confiança, ajudamos nossos clientes a oferecerem a melhor experiência para o consumidor final, o que estreita a relação de confiança com a marca e ajuda a vender mais e melhor. Ser unified commerce também engloba essas parcerias para o nosso ecossistema”.
O estudo da Serasa Experian foi conduzido com uma amostra proprietária de e-commerces que usam soluções da companhia para autenticação, pagamentos e prevenção à fraude. A análise comparou jornadas com e sem Serasa Pass, projetou conversões por etapa do funil e estimou o retorno financeiro potencial ao mercado. Como ressalva metodológica, “Os resultados representam o comportamento da amostra observada e não o e-commerce brasileiro como um todo.”
Para quem atua no varejo digital, a mensagem é direta: simplificar o checkout, reduzir fricções com identidade digital reutilizável e investir em autenticação confiável são movimentos que convertem. Em um cenário competitivo e sensível a fraudes, cada segundo a menos na jornada pode significar uma venda a mais.