Integrado ao ERP TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco e ao TOTVS Inteligência Tributária, o assistente de IA da TOTVS reúne orientações, fontes oficiais e suporte 24 horas para acelerar a adequação à Reforma Tributária
A TOTVS anunciou um assistente de IA da TOTVS voltado ao setor supermercadista, com a proposta de apoiar a compreensão e a aplicação da Reforma Tributária dentro do ambiente de trabalho dos clientes. O recurso está integrado ao ERP TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco e ao TOTVS Inteligência Tributária, reunindo conteúdos, orientações e documentações sobre os novos tributos. Segundo a empresa, a solução foi criada com base no DTA, plataforma proprietária de aceleração de desenvolvimento de IA generativa, combinando conhecimento fiscal estruturado com a praticidade da inteligência artificial para transformar complexidade em clareza.
O lançamento mira um momento de transição regulatória no Brasil, em que as redes de supermercados lidam com alto volume de operações fiscais e um portfólio extenso de produtos. Ao centralizar orientações práticas sobre a Reforma Tributária diretamente no ERP, o assistente de IA da TOTVS busca reduzir dúvidas recorrentes, acelerar a tomada de decisão e padronizar processos de conformidade, com referências de fontes oficiais para consulta aprofundada.
Como o novo assistente atua dentro do ERP e no dia a dia das lojas
Dentro das soluções da Linha Consinco e do TOTVS Inteligência Tributária, o assistente de IA da TOTVS organiza e apresenta conteúdos e instruções de forma contextual, oferecendo respostas no mesmo fluxo de trabalho do usuário. A experiência inclui formatos como FAQ, guias passo a passo e também áudio, atendendo diferentes perfis de uso. A companhia destaca que a ferramenta indica, sempre, as fontes oficiais relacionadas às regras e obrigações, ampliando a confiabilidade do material estudado pelas equipes fiscais e operacionais.
Em declaração, João Giaccomassi, diretor para Supermercados da TOTVS, resumiu o cenário e o propósito do lançamento: “O Brasil vivencia um período de transição fiscal sem precedentes, o que gera um volume significativo de dúvidas e desafios para as empresas, especialmente para o setor supermercadista, que lida com uma vasta gama de produtos e operações fiscais diárias. Pensando nisso, desenvolvemos este assistente de IA como um recurso fundamental que simplifica a compreensão e a aplicação das novas regras fiscais diretamente dentro das soluções da Linha Consinco”.
Além da camada de conteúdo, a empresa afirma que a estrutura do assistente foi desenhada para oferecer segurança e flexibilidade, funcionando em ambientes on-premise e em nuvem. Quando necessário, há encaminhamento inteligente para o canal de atendimento da TOTVS, o que promete agilizar o suporte adicional em casos mais complexos.
Reforma Tributária, IBS e CBS: apoio à interpretação e à implementação
Com a transição para o novo regime, que inclui tributos como IBS e CBS, supermercados precisam ajustar cadastros, conferir regras e acompanhar mudanças em operações diárias. Segundo a TOTVS, o assistente de IA da TOTVS facilita a interpretação das normas e sua aplicação prática, centralizando conceitos essenciais e orientações que ajudam as equipes a manter a conformidade.
Em paralelo à solução dentro do ERP, a companhia disponibilizou um Chatbot Especialista em Reforma Tributária no Portal de Clientes, que funciona 24 horas por dia. De acordo com as informações fornecidas, o chatbot foi desenvolvido para orientar as empresas na interpretação da legislação, acompanhar as atualizações dos ERPs da TOTVS e auxiliar na implementação de releases e pacotes de conformidade relacionados ao IBS e à CBS. A proposta é oferecer um canal adicional para dúvidas rápidas, consultas pontuais e acompanhamento contínuo das mudanças.
Para varejistas com operações multiloja e alto giro de produtos, centralizar instruções e referenciar fontes oficiais pode reduzir retrabalho e divergências entre filiais. Nesse contexto, a combinação do assistente de IA da TOTVS com o chatbot de suporte busca acelerar a curva de aprendizado da equipe, padronizar procedimentos e apoiar a atualização constante diante de eventuais ajustes regulatórios.
Disponibilidade, segurança e próximos passos para o varejo supermercadista
Segundo a empresa, o assistente de IA da TOTVS já está disponível desde as versões de outubro de 2025 das soluções TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco e TOTVS Inteligência Tributária. A arquitetura compatível com on-premise e nuvem oferece flexibilidade na adoção, o que pode ser determinante para redes com diferentes níveis de maturidade tecnológica e políticas internas de infraestrutura.
Outro ponto ressaltado pela TOTVS é a confiabilidade do material disponibilizado pelo assistente, já que as respostas trazem referência às fontes oficiais para quem deseja se aprofundar com segurança. Em cenários de transição regulatória, esse tipo de validação ajuda a embasar decisões e a reduzir interpretações conflitantes em processos sensíveis, como classificação de itens, regras de crédito e apuração de tributos.
Com o reforço do Chatbot Especialista em Reforma Tributária no Portal de Clientes, disponível em tempo integral, a companhia amplia o suporte ao ecossistema de supermercados durante a fase de adequação. A expectativa, conforme o anúncio, é que a combinação entre conteúdo estruturado, inteligência artificial e canais de atendimento integrados auxilie redes de diferentes portes a acelerar a conformidade com o novo modelo, mantendo a operação fiscal mais previsível e alinhada às boas práticas exigidas pela Reforma.
Para gestores que buscam reduzir dúvidas e ganhar tração no processo de migração, a recomendação é explorar os recursos do assistente de IA da TOTVS dentro do ERP, consultar as fontes oficiais indicadas a cada tema e acionar o suporte 24 horas sempre que necessário, garantindo um avanço consistente na jornada de adequação ao IBS e à CBS.