Hiper personalização guia novo site e app da C&A, com AI Personal Shopper, Home For You e Sacola On, impulsionando crescimento de 18,6% nos canais digitais
A C&A inaugurou uma nova fase da sua jornada digital ao apresentar um site que leva ao online o conceito Energia, já conhecido nas lojas físicas, com foco declarado em hiper personalização. A companhia aposta em inteligência artificial, conteúdo visual aprimorado e uma arquitetura omnicanal que conecta, de forma fluida, o físico ao digital, buscando oferecer uma experiência mais humana e relevante para cada cliente.
O lançamento ocorre em um cenário de avanço consistente dos canais digitais da varejista, impulsionados por recomendações de produtos baseadas em IA, uma UX mais intuitiva e uma curadoria de imagens e vídeos que aproximam o toque humano da loja física ao ambiente online. Segundo a empresa, esse ecossistema de hiper personalização foi desenhado para entender preferências, antecipar desejos e reduzir fricções na jornada de compra.
O que muda na experiência digital da C&A
Entre as novidades, a C&A se apresenta como a primeira varejista de moda do país a contar com uma AI Personal Shopper, que conversa com o cliente e sugere combinações de looks com base em preferências e intenções de compra. A solução, que já estava disponível no site, foi levada ao aplicativo, ampliando o alcance da experiência consultiva que já caracteriza a proposta das lojas físicas do conceito Energia.
A página inicial Home For You, identificada como “Para Você”, é outro pilar da hiper personalização. Trata-se de um espaço dinâmico que se adapta ao estilo e ao comportamento de navegação de cada consumidor, incentivando descobertas, resgatando itens favoritados e recompondo carrinhos abandonados de maneira natural. Nos testes, o novo espaço virtual dobrou o tempo de permanência no app, sinalizando maior engajamento e relevância na jornada.
Para aprofundar a sensação de acompanhamento próximo, o site traz reforço de vídeos, descrições detalhadas, imagens com caimento mais realista e uma navegação com mais design de moda. Essas melhorias somam-se a um ecossistema que busca entregar hiper personalização do começo ao fim, com destaque para recomendações de produtos em tempo real e conteúdos ajustados às preferências de cada usuário.
IA, investimentos e resultados: a base do novo ciclo
O lançamento vem na esteira de um movimento de crescimento da frente digital da marca. Antes mesmo da estreia do novo site e do app turbinado, a companhia registrou crescimento de 18,6% na receita líquida dos canais digitais no último trimestre, resultado atribuído às melhorias aplicadas ao longo dos últimos anos. O dado reforça a estratégia de priorizar IA e dados como motores de aceleração de receita e fidelização.
Internamente, a C&A também expande o uso de IA além da recomendação de produtos. O projeto IA Fashion Design já apoia os times criativos na leitura de tendências e preferências de consumo, unindo dados e sensibilidade estética para acelerar decisões e reduzir riscos de coleção. Segundo a empresa, novas funcionalidades baseadas em IA estão em desenvolvimento, indicando continuidade no caminho da hiper personalização.
O compromisso com tecnologia aparece ainda nos aportes anunciados. A C&A reporta mais de R$ 1 bilhão investidos em tecnologia nos últimos cinco anos e R$ 300 milhões previstos apenas para 2025, consolidando a varejista como uma referência em inovação no setor de moda.
Em declaração que sintetiza a ambição desse ciclo, Roni Magalhães, diretor de e-commerce da C&A, afirma: “O novo site e app são a evolução natural de um trabalho que começou muito antes. Esse crescimento expressivo da frente digital mostra que estamos no caminho certo: usar tecnologia e inteligência artificial para criar experiências cada vez mais personalizadas, humanas e inspiradoras. A moda precisa entender pessoas — e é isso que estamos fazendo, com dados, sensibilidade e propósito”.
Omnicanal sem fricção: do site à loja física
A integração entre canais foi reforçada com a Sacola On, que permite ao cliente adicionar, trocar ou finalizar compras a qualquer momento, seja no site, no aplicativo ou em uma loja física. A proposta é reduzir atritos e abrir novas janelas de conversão, mantendo a experiência consistente e contínua, outro pilar da hiper personalização colocada em prática.
O checkout também ficou mais ágil com a inclusão de meios de pagamento como Google Pay e Apple Pay, que simplificam o processo e tornam a finalização ainda mais rápida. Ao lado de recursos de segurança e usabilidade, a combinação de novos pagamentos e navegação intuitiva tende a reduzir abandonos de carrinho e elevar a taxa de conversão.
Nas lojas físicas, o conceito de integração se concretiza com a Loja Energia do Shopping Center Norte, a primeira unidade do novo modelo, que materializa a união entre conveniência digital e atendimento humano. Desde a inauguração, o modelo tem apresentado vendas acima do planejado, validando a estratégia de jornada unificada.
No app, o in-Store Mode, ou “Modo Loja”, permite consultar estoques em tempo real, acessar histórico de compras, visualizar o mapa da loja e buscar produtos semelhantes por imagem. Esses recursos, somados ao atendimento consultivo digital e à AI Personal Shopper, ajudam a encurtar o caminho entre desejo e compra, reforçando a ambição de hiper personalização em todos os pontos de contato.
Com a combinação de IA, conteúdo, design e operações conectadas, a C&A dá um passo relevante para aproximar o varejo de moda de experiências feitas sob medida. O objetivo é claro, manter o cliente no centro, elevar o engajamento e transformar dados em decisões, com a hiper personalização como norte para inovação e resultado.