Nova pesquisa global da TeamViewer mostra que falhas de TI fazem equipes perderem 1,3 dia por mês, elevam rotatividade e derrubam produtividade, enquanto a Inteligência Artificial surge como saída prática
A pressão por resultados em um cenário econômico desafiador esbarra em um obstáculo silencioso e crescente: a fricção digital. Uma nova pesquisa da TeamViewer, realizada pela Sapio Research, expõe o tamanho do problema e como as falhas de TI afetam diretamente a produtividade, o moral das equipes e a receita. Segundo o estudo “O Impacto da Fricção Digital: Entendendo como a Tecnologia Disfuncional Desgasta a Produtividade, o Desempenho e Pessoas”, que ouviu 4,2 mil colaboradores e gestores em nove países, a tecnologia disfuncional corrói o desempenho e limita ganhos de eficiência em escala global.
O levantamento revela que os colaboradores perdem, em média, 1,3 dia por mês por conta de falhas de TI e interrupções no ambiente digital, um desperdício de tempo que repercute em operações, experiência do cliente e resultados financeiros. Em paralelo, 80% dos profissionais enfrentam esse tipo de interrupção mensalmente, um indicador claro de que a infraestrutura de TI e os fluxos digitais precisam de atenção urgente.
Quanto a fricção digital custa às empresas
Os impactos ultrapassam o incômodo do dia a dia. De acordo com a pesquisa, 42% dos entrevistados afirmam que suas empresas têm sofrido perda de receita devido à fricção digital. Além disso, 69% dizem que esse fator tem contribuído para o aumento da rotatividade de funcionários, 47% apontam queda na satisfação no trabalho e 28% já consideraram pedir demissão por frustrações com a tecnologia.
Para a liderança, subestimar o tema sai caro. Como resume o CEO da TeamViewer, Oliver Steil: “Devido às inúmeras pressões enfrentadas atualmente pelos líderes empresariais, é compreensível que questões de TI passem despercebidas”, afirma. “Mas quando isso acontece, o impacto financeiro é significativo. A tecnologia está no centro de toda empresa moderna – e se ela não desempenha bem, o custo é imediato, seja em eficiência, satisfação do cliente e em competitividade.”
Na prática, os dados mostram que as falhas de TI minam a produtividade e pressionam indicadores críticos, como retenção de talentos e rentabilidade. Quanto mais tempo equipes perdem com travamentos, atrasos em sistemas, acessos negados e processos manuais, maior o custo de oportunidade, além do desgaste emocional e do risco de perda de capital humano.
Gerações e cargos sentem o impacto de forma desigual
O estudo também revela um recorte geracional importante. Profissionais da Geração Z perdem, em média, 1,5 dia de trabalho por mês por problemas de TI, mais que o dobro dos 0,7 dias relatados por Baby Boomers. A pressão psicológica acompanha o dado: 40% dos jovens da Geração Z já consideraram deixar a empresa por conta de tecnologia inadequada, contra apenas 12% dos Baby Boomers.
No recorte organizacional, a percepção também diverge. Entre quem não ocupa cargos de gestão, 56% afirmam que os problemas de TI impactam significativamente a rotatividade, enquanto apenas 36% dos gestores compartilham dessa visão. O descompasso indica que líderes podem estar superestimando a maturidade tecnológica de seus ambientes ou subestimando o peso das falhas de TI no dia a dia das equipes.
Para os RHs e gestores de TI, o recado é direto: reduzir a fricção digital é também uma estratégia de retenção e engajamento. A experiência do colaborador, a qualidade do suporte e a modernização de sistemas impactam diretamente a motivação e a capacidade de entrega.
IA como aliada para reduzir as falhas de TI
Apesar do cenário desafiador, a pesquisa indica um caminho para virar o jogo. Quase metade dos participantes, 48%, acredita que a Inteligência Artificial pode ajudar a reduzir a fricção digital em suas empresas. E 50% estão abertos a que a IA assuma tarefas rotineiras de TI, como solução de problemas e redefinição de senhas, liberando tempo de especialistas para atividades estratégicas e melhorando a experiência dos usuários.
O potencial é sintetizado por Andrew Hewitt, Vice-Presidente de Tecnologia Estratégica da TeamViewer: “A tecnologia deve capacitar as pessoas, e não limitá-las”, diz. “Com a produtividade sendo uma prioridade tão grande para as empresas neste momento, há uma oportunidade real de transformar frustrações tecnológicas cotidianas em progresso. Nossos dados mostram que reduzir a fricção digital pode ter um grande impacto tanto em desempenho quanto em motivação. Quando as organizações adotam soluções para o ambiente de trabalho impulsionadas por IA e sistemas de TI mais inteligentes, conseguem eliminar barreiras, devolver tempo valioso às pessoas e criar uma experiência de trabalho mais fluida e gratificante.”
Ao automatizar atendimentos de primeiro nível, monitorar proativamente incidentes e aplicar machine learning a fluxos de suporte, empresas reduzem o tempo de indisponibilidade e evitam que pequenas falhas de TI se tornem grandes gargalos. O resultado tende a ser uma combinação de eficiência operacional, melhor satisfação dos colaboradores e proteção da receita.
O estudo foi conduzido pela Sapio Research a pedido da TeamViewer entre agosto e setembro de 2025 em nove mercados, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Japão, Índia e Austrália. A amostra reuniu 4,2 mil colaboradores e gestores de diferentes setores e portes de empresa, com divisão equilibrada entre níveis hierárquicos, oferecendo um retrato consistente sobre como a fricção digital e as falhas de TI já influenciam decisões, desempenho e resultados de negócios.