Parceria une a consultoria e integração da Engineering Brasil à plataforma Blip de IA conversacional, permitindo que consumidores resolvam problemas e efetuem compras sem intervenção humana
A Engineering Brasil, parte do Grupo Engineering, companhia global de tecnologia da informação e consultoria, firmou uma parceria estratégica com a Blip, referência em plataformas de comunicação inteligente, para acelerar a adoção de IA conversacional no atendimento. O acordo combina a capacidade de integração, dados e inteligência artificial da Engineering com a tecnologia conversacional da Blip, criando uma oferta integrada para empresas que buscam experiências mais fluidas, autônomas e inteligentes para seus clientes.
Na prática, a plataforma Blip dá ao consumidor poder de decisão durante a interação, permitindo desde solucionar um problema até efetuar uma compra, sem necessidade de intervenção humana. Embora possa ser aplicada em contextos internos, a solução é essencialmente voltada para negócios, melhorando a jornada do cliente e otimizando a operação das empresas. Com isso, cresce a perspectiva de autosserviço inteligente e de redução de fricções ao longo do relacionamento com marcas.
Por que a IA conversacional ganhou força no atendimento ao cliente
A chegada desta parceria ocorre em um momento de aceleração do uso de IA nas operações de atendimento no Brasil. De acordo com o estudo Global Happiness Index 2025, da NiCE, a inteligência artificial tem sido decisiva para elevar a satisfação no atendimento ao cliente, que cresceu cinco pontos percentuais globalmente, atingindo 41%. Segundo a pesquisa, 72% dos consumidores relatam benefícios diretos da IA na experiência de suporte.
Esses indicadores sustentam o avanço de soluções de IA conversacional capazes de resolver demandas de ponta a ponta. Em setores com alto volume de interações, como varejo, serviços financeiros e telecomunicações, a automação inteligente pode reduzir tempos de espera, padronizar respostas, personalizar recomendações e oferecer canais disponíveis 24 horas.
Para as empresas, os ganhos mais citados são eficiência operacional, escalabilidade e aumento de conversão em jornadas de venda assistidas por chat. Para os consumidores, a promessa é de experiências mais rápidas, consistentes e resolutivas, com a possibilidade de concluir uma compra, abrir um chamado ou consultar informações de forma autônoma.
Como será a atuação conjunta de Engineering Brasil e Blip
Pelo acordo, a Engineering Brasil atuará como parceira de vendas e serviços na implementação, integração e sustentação da plataforma Blip, expandindo a oferta de soluções conversacionais e de atendimento baseadas em IA para empresas de diversos segmentos. A Blip, por sua vez, segue responsável pelo desenvolvimento de sua plataforma de comunicação inteligente impulsionada por dados e IA.
Em declaração, a Engenharia destacou a combinação entre eficiência operacional e foco no usuário. “A parceria com a Blip reforça nosso compromisso de entregar soluções inovadoras e completas de transformação digital para os nossos clientes, unindo eficiência operacional e excelência na experiência do usuário. Ao incorporar a plataforma em nossos projetos, conseguimos criar canais conversacionais inteligentes e integrados, que realmente conectam empresas e consumidores ao longo de toda a jornada”, destaca Daniel Kaestli, Head de Parcerias da Engineering Brasil.
Do lado da Blip, a expectativa é ampliar alcance e velocidade de entrega em contas complexas, apoiando jornadas que envolvem integração com dados, regras de negócio e múltiplos sistemas corporativos. “A Engineering Brasil é um parceiro que entende as dores de grandes organizações e tem experiência em projetos de transformação digital. Essa parceria nos permite chegar a novos mercados com uma proposta de valor sólida, que alia tecnologia de ponta à capacidade de entrega consultiva, por meio de dados e inteligência artificial, oferecendo uma experiência completa e conectada”, afirma Carlos Hernandez, Channel Sales Director da Blip.
Com a combinação da tecnologia da Blip e da capacidade consultiva da Engineering Brasil, a expectativa é elevar a produtividade das equipes, a qualidade do atendimento e o nível de satisfação dos consumidores, abrindo espaço para jornadas conversacionais mais ricas, personalizadas e integradas aos sistemas legados das companhias.
O que esperar dos primeiros projetos e dos setores mais impactados
Segundo as empresas, os primeiros projetos conjuntos devem ser lançados ainda neste ano, com expansão prevista para novos segmentos e clientes estratégicos em 2026. A Engineering Brasil possui um portfólio robusto de grandes empresas com operações em atendimento e vendas, o que a posiciona como parceira estratégica para ampliar o uso da tecnologia no mercado brasileiro.
Nos casos de uso mais imediatos, a IA conversacional tende a gerar valor em fluxos como atendimento de primeiro nível, reemissão de boletos, atualizações de status de pedidos, renegociação de dívidas, ofertas personalizadas e jornadas de compra end-to-end. Ao integrar dados e modelos de decisão, as conversas podem se tornar mais contextuais, reduzindo transferências e aumentando a taxa de resolução no primeiro contato.
Além de acelerar o autosserviço, as empresas esperam ganhos na orquestração de canais, na consistência de respostas e na capacidade de aprender continuamente com as interações, aprimorando a performance de chatbots e agentes virtuais. Em paralelo, métricas como tempo médio de atendimento, custo por contato e satisfação do cliente podem ser acompanhadas para calibrar regras e modelos de IA em ciclos rápidos.
Com o avanço do uso de IA conversacional e o reforço consultivo da Engineering Brasil, a parceria com a Blip sinaliza uma fase de maturidade para experiências digitais no país, combinando escalabilidade com personalização e traduzindo objetivos de negócio em conversas mais inteligentes, confiáveis e resolutivas.