Estudo do RankMyApp sobre o ranking de performance de apps bancários avaliou 21 aplicativos por um ano, considerando downloads, rating, retenção, reviews e posição nas lojas
O mais recente levantamento da RankMyApp, referência global em inteligência mobile, revela um cenário de forte concorrência entre os aplicativos de bancos tradicionais no Brasil. Em 2025, o Itaú aparece na primeira colocação do ranking de performance de apps bancários com 91 pontos, enquanto a CAIXA soma 90 pontos, diferença mínima que ilustra a intensidade da disputa. O estudo analisou 21 aplicativos ao longo de um ano e considerou métricas como downloads, rating, stickiness ou retenção, número de reviews e posição nas lojas.
Embora seja o app mais instalado do país, com 189,6 milhões de downloads somando suas versões, a CAIXA ocupa a segunda posição no índice geral. O Top 5 é completado por Banco do Brasil, com 86 pontos, Santander, com 85 pontos, e Bradesco, com 84 pontos, todos com desempenho elevado e diferenças estreitas entre si. A fotografia do mercado mostra uma corrida ponto a ponto, em que qualquer avanço em aquisição ou retenção pode redefinir posições.
Itaú na frente, CAIXA muito próxima e diferenças mínimas no Top 5
Os dados do ranking de performance de apps bancários indicam que cada instituição se destaca em um pilar. A CAIXA se sobressai pelo alto volume de downloads, sustentando massa de usuários em escala nacional. O Banco do Brasil lidera em stickiness, evidenciando uma capacidade de retenção acima da média, o que sustenta seus 86 pontos. Santander e Bradesco se diferenciam pelo nível de satisfação do usuário, com ratings médios que indicam jornadas mais fluidas e experiências consistentes no dia a dia.
Para o CEO do RankMyApp, Leandro Scalise, a diferença está em como os bancos tratam a experiência do usuário de ponta a ponta. Como ele afirma, “A experiência de uso é o diferencial real. Estabilidade, velocidade e clareza das jornadas influenciam diretamente na percepção de qualidade. Os bancos estão em uma vitrine digital permanente, e o usuário hoje sabe avaliar, e punir, experiências ruins.”
Ao somar métricas de aquisição, qualidade do produto e retenção, o estudo mostra por que o Itaú se mantém à frente, mesmo com pouca diferença de pontuação para os demais. A constância na entrega, aliada a melhorias incrementais, ajuda a construir uma percepção de confiabilidade, especialmente em um ambiente em que a comparação entre marcas é imediata e pública.
Satisfação do usuário pesa, e a prova social é massiva
A satisfação dos usuários está em patamares elevados entre os cinco primeiros colocados. Itaú e Santander lideram com 4,7 estrelas, o Bradesco aparece com 4,6, e CAIXA e Banco do Brasil registram 4,5. Embora a correlação entre rating e posição no ranking de performance de apps bancários seja moderada, o peso da prova social continua determinante na escolha do consumidor.
O estudo aponta um volume impressionante de avaliações máximas. O Top 5 acumula mais de 815 milhões de avaliações cinco estrelas, enquanto as posições de 6º a 10º somam pouco mais de 111 milhões, uma diferença de 629%. A disparidade evidencia a força de marca dos líderes, assim como sua capacidade de mobilizar a base de usuários e gerenciar feedbacks de maneira ativa, o que retroalimenta aquisição orgânica e melhora a presença nas lojas.
Em termos de balizas para competir no topo, o relatório é claro ao indicar que é preciso operar com rating médio próximo de 4,7, stickiness acima de 44% e volume superior a 100 milhões de instalações. Trata-se de um patamar elevado, que separa os líderes do segundo escalão e exige investimento contínuo em tecnologia, usabilidade e atendimento.
Próxima fase: IA generativa, open finance e biometria avançada
Segundo a análise, a disputa entre os bancos tradicionais ultrapassa a simples oferta de produtos financeiros, envolvendo usabilidade, constância, confiança e capacidade de acompanhar o ritmo do consumidor digital. A próxima fase dessa corrida tende a ser impactada por IA generativa, open finance, autenticação biométrica avançada e recursos de personalização capazes de simplificar jornadas complexas.
Aplicativos que conseguirem transformar processos sensíveis, como cadastro, autenticação e autorização de transações, em experiências mais simples e rápidas, devem ampliar a vantagem competitiva. Nesse contexto, quem alinhar aquisição eficiente, excelência de produto e retenção consistente tende a sustentar ou ganhar posições no ranking de performance de apps bancários.
No panorama de 2025, a combinação de estabilidade, velocidade e clareza das jornadas segue como vetor de preferência do público. É essa equação que mantém Itaú e CAIXA nos primeiros lugares, enquanto Banco do Brasil, Santander e Bradesco permanecem em disputa apertada por cada ponto da tabela, em um mercado extremamente competitivo e em constante evolução.