Pesquisa global com 500 líderes expõe descompasso entre confiança e prontidão, enquanto a demanda por pagamentos instantâneos cresce e os riscos de fraude e cibersegurança dominam a pauta do C-level
Uma nova pesquisa global da ACI Worldwide, em parceria com a Globant, acende um alerta para o setor de pagamentos: 77% dos executivos citam riscos de fraude e cibersegurança como principais barreiras à inovação. O relatório Pagamentos em transição: Liderança em uma era de transformação, baseado em entrevistas com 500 líderes na América Latina, América do Norte, Europa, Oriente Médio e África e Ásia-Pacífico, revela um cenário em que a ambição de modernizar não acompanha a capacidade de execução.
Apesar de 69% das empresas se considerarem líderes em pagamentos, apenas 44% afirmam que inovação é prioridade no C-level. O estudo aponta uma lacuna de modernização que pode redefinir a dinâmica competitiva até 2026, quando transações seguras, instantâneas e perfeitas tendem a se tornar padrão. Nesse contexto, a pressão do cliente se intensifica: 79% dos entrevistados citam a demanda por pagamentos instantâneos, seguros e confiáveis como o principal catalisador para mudança.
Internamente, o setor enfrenta entraves persistentes. 55% das empresas não utilizam plenamente a tecnologia disponível, enquanto 44% apontam os sistemas legados como o maior obstáculo à modernização. A situação é agravada por desafios culturais, listados por 53% dos executivos, e pela complexidade regulatória, citada por 63%, fatores que atrasam projetos críticos e elevam o risco de ficar para trás.
Descompasso entre ambição e execução pressiona líderes de pagamentos
Os números mostram que a confiança não se traduz automaticamente em prontidão. Apenas 36% dos executivos afirmam que suas organizações possuem um roadmap claro e de longo prazo para a modernização de pagamentos e investimentos, o que compromete a visão estratégica e a priorização de iniciativas que destravem valor.
Além disso, a infraestrutura legada continua a frear o progresso: somente 25% das organizações estão substituindo plataformas antigas, mesmo com o amplo reconhecimento de que sistemas obsoletos reduzem a agilidade, encarecem a manutenção e atrasam o lançamento de novos produtos.
Nesse ambiente, a voz da liderança reforça a urgência de ação. Como resume Vlademir Santos, Head para o Brasil da ACI Worldwide: “O resultado é uma lacuna de modernização, onde a ambição supera a execução e as organizações correm o risco de ficar para trás à medida que as demandas tecnológicas e regulatórias se aceleram. Até 2026, transações seguras, instantâneas e perfeitas serão o padrão, já que as crescentes expectativas de clientes e consumidores aumentam ainda mais a pressão. Como mostra o relatório, 79% dos entrevistados citam a demanda do cliente como o principal catalisador para a mudança, com pagamentos que devem ser instantâneos, seguros e confiáveis”.
Riscos de fraude e cibersegurança no centro da agenda de 2026
Os riscos de fraude e cibersegurança aparecem como o ponto mais sensível do ecossistema, citados por 77% dos executivos como as principais barreiras à inovação. A preocupação cresce na mesma velocidade em que se intensifica a adoção de pagamentos instantâneos e a abertura de dados por meio de iniciativas como Open Banking.
O relatório destaca que, até 2026, a automação por IA deve ir além da detecção de fraudes, impulsionando roteamento dinâmico, detecção de anomalias em tempo real e modelos autoadaptativos. Conceitos como agentic commerce e a orquestração de pagamentos orientada por IA ganharão protagonismo, exigindo que as empresas incorporem inteligência em cada transação para manter a competitividade.
Para Santos, trata-se de alinhar estratégia, tecnologia e regulação: “A pesquisa destaca a necessidade urgente de os líderes do setor de pagamentos alinharem ambição com ação, modernizando a infraestrutura, incorporando inteligência e se preparando para as mudanças regulatórias de 2026, como a migração para a ISO 20022 e a conformidade com o Open Banking. Plataformas que oferecem soluções escaláveis e em tempo real ajudarão as organizações a modernizar sistemas legados, aumentar a agilidade e acelerar a inovação, sem comprometer a segurança ou a conformidade”.
O desafio não é apenas técnico. 14% mencionam pressões sobre custos como barreira e outros 14% destacam a escassez de talentos. Apenas 25% acreditam atrair, desenvolver e reter os melhores profissionais de pagamentos e tecnologia, um gargalo que pode limitar a adoção de soluções avançadas de defesa contra fraudes.
O que fazer agora para destravar a inovação em pagamentos
A mensagem central do estudo é clara: é hora de transformar confiança em execução. Para reduzir a exposição a riscos de fraude e cibersegurança, organizações precisam acelerar a substituição de sistemas legados, definir um roadmap de longo prazo e adotar arquiteturas modernas que suportem pagamentos instantâneos, escalabilidade em tempo real e compliance com marcos como ISO 20022 e Open Banking.
Ao mesmo tempo, a incorporação de IA em toda a jornada de pagamentos, do onboarding à autorização, passando por monitoramento e liquidação, desponta como diferencial competitivo. A combinação de análise em tempo real, modelos autoadaptativos e orquestração de pagamentos reduz falsos positivos, eleva aprovação e fortalece a prevenção a fraudes, criando um ciclo virtuoso de confiança e inovação.
O recado final do Chief Strategy e Growth Officer da ACI Worldwide, Philip Bruno, reforça o senso de urgência: “Modernizar pagamentos deixou de ser um objetivo de longo prazo. É uma necessidade imediata. Quem aposentar sistemas legados e incorporar inteligência e agilidade às suas plataformas agora definirá o padrão para 2026 e além”.
Com a pressão do cliente no auge, citada por 79% dos executivos como catalisadora de mudanças, e os riscos de fraude e cibersegurança no topo das preocupações, o setor caminha para uma virada. Quem alinhar estratégia, tecnologia e cultura, amparado por plataformas escaláveis e inteligência aplicada, chegará a 2026 não apenas em conformidade, mas pronto para liderar a próxima onda de crescimento.
O relatório completo está disponível para download: Pagamentos em transição: Liderança em uma era de transformação.