Em um ano, a companhia implantou 30 mil licenças do Microsoft 365 Copilot, lançou agentes como MARGE e BuyerCompanion e já vê ganhos de até 45% na identificação de falhas e 10% em certas compras
A TotalEnergies deu um passo decisivo na sua transformação digital ao expandir o uso de inteligência artificial generativa e de agentes autônomos, em parceria com a Microsoft. Com a implantação de 30 mil licenças do Microsoft 365 Copilot, a companhia registrou adesão acelerada e resultados práticos em produtividade, confiabilidade e governança. Em apenas um ano, 70% dos colaboradores já recomendam o Microsoft 365 Copilot aos colegas, um indicador claro de valor percebido e de aceitação interna.
O movimento reforça a posição da TotalEnergies como uma das empresas de energia mais atentas a tecnologias emergentes, com presença em gás natural, biocombustíveis, eletricidade e petróleo. Segundo a liderança global de TI, a estratégia é colocar a inteligência artificial a serviço das equipes, com ganhos concretos em eficiência e inovação, mantendo o fator humano no centro das decisões.
“A IA não é apenas uma tecnologia; é uma alavanca estratégica para reinventar nossos negócios”, afirma Olivier Lacroze, diretor de Serviços Globais de Tecnologia da Informação da TotalEnergies. Ele complementa que “A IA acelera nossa transformação; nós a utilizamos para potencializar nossa equipe, ampliando sua capacidade de inovação e eficiência, sempre mantendo as pessoas no centro das decisões.”
Adoção acelerada do Microsoft 365 Copilot e cultura de IA
A implantação do Microsoft 365 Copilot seguiu uma estratégia de adoção em ondas, começando com um grupo piloto no fim de 2023 e chegando rapidamente à alta gestão no início de 2024, o que permitiu escalar a solução a quase 30 mil funcionários em poucas semanas. A empresa estruturou uma jornada de integração para criar uma cultura robusta de IA, unindo treinamentos presenciais, webinars, sessões de perguntas e respostas e uma comunidade ativa de suporte.
Segundo Lacroze, “Nossa abordagem envolve cultivar uma cultura robusta de IA, garantindo que uma base ampla de colaboradores esteja bem familiarizada com essas tecnologias”. Ele acrescenta que “Percebemos rapidamente que implementar IA não seria suficiente se a equipe não assumisse o protagonismo”, por isso a empresa “Estabelecemos um sistema de suporte abrangente para incorporar essas práticas no longo prazo, antes de medir e direcionar a adoção.”
Os resultados confirmam o acerto da estratégia. Além de 70% dos usuários recomendarem o Microsoft 365 Copilot, a companhia reporta que 70% dos colaboradores utilizam semanalmente, e quase metade diariamente, sinal de integração orgânica do Copilot aos fluxos de trabalho. Essa dinâmica reforça o objetivo de levar o Microsoft 365 Copilot a áreas diversas e a diferentes perfis profissionais, consolidando uma base de uso consistente.
Agentes autônomos elevam eficiência com MARGE e BuyerCompanion
Como parte do plano de pioneirismo em IA, a TotalEnergies desenvolve agentes que buscam informações, automatizam tarefas específicas e apoiam a tomada de decisão. O destaque é o MARGE, sigla para Machine Assisted Reliability and Graving Engine, criado no Microsoft Copilot Studio com apoio das equipes da Microsoft Industry Solutions. Voltado à manutenção industrial, o MARGE analisa e classifica automaticamente relatórios de intervenções, substituindo processos antes manuais e elevando a confiabilidade.
Os ganhos são expressivos, com melhoria de 25% a 45% na identificação das causas das falhas, um avanço relevante para operações complexas e distribuídas. A aplicação reforça como a combinação de IA generativa e Microsoft 365 Copilot pode impulsionar insights e precisão em escala, com impacto direto na performance operacional.
No setor de compras, o agente BuyerCompanion já industrializa processos de aquisição para transações de até 50 mil euros. Desenvolvido com suporte da Witivio e utilizando o Microsoft Copilot Studio, o BuyerCompanion acelera rotinas de ponta a ponta. Nas palavras de Lacroze, “o agente agiliza processos que vão da elaboração de especificações à identificação de fornecedores.” Além disso, ele identifica acordos corporativos relevantes, verifica conformidade com regras internas e gera recomendações personalizadas, o que, segundo a empresa, “Isso deve nos permitir economizar 10% em certas compras.” Atualmente operacional na França, o agente poderá futuramente apoiar 15 mil colaboradores em todo o mundo.
Governança, segurança e próximos passos da orquestração de múltiplos agentes
Para avançar com segurança, a TotalEnergies estabelece critérios claros de avaliação, como valor de negócio, frequência de uso e impacto operacional, além de submeter as soluções a controles rigorosos de cibersegurança, arquitetura de TI e compliance. Um comitê interno de validação foi criado para analisar o valor que cada agente trará, sua viabilidade técnica e arquitetural, segurança e para evitar redundâncias.
O roteiro para os próximos meses inclui manter e expandir as soluções existentes, além de construir plataformas de orquestração de múltiplos agentes. Segundo Lacroze, “A TotalEnergies enfrentou desafios organizacionais ao esclarecer responsabilidades, migrar de uma abordagem orientada a projetos para uma orientada a produtos, estabelecer rituais regulares de gestão e gerenciar proativamente as competências”.
Com uma visão centrada em pessoas, a liderança reforça que a IA deve empoderar, não substituir. “Precisamos educar e tranquilizar; trata-se de potencializar pessoas, não substituí-las. É preciso encontrar o equilíbrio entre rigor e agilidade, e entre inovação e segurança. Esse é o segredo para implantar IA em larga escala, de forma responsável e sustentável”, conclui o executivo. Ao articular Microsoft 365 Copilot, agentes especializados e governança robusta, a TotalEnergies sinaliza um caminho prático e escalável para empresas que desejam colher resultados rápidos com inteligência artificial, preservando a confiança e a segurança operacional.