Resultados e expansão de um canal que já movimenta o câmbio no celular
O Banco Rendimento e o Rendimento Câmbio aceleram sua estratégia digital ao permitir que clientes realizem transações via WhatsApp para operações de câmbio, do papel-moeda ao Visa Travel Money (VTM), além de remessas internacionais. Segundo dados informados pelas empresas, os resultados iniciais mostram tração consistente no canal de mensageria e reforçam a aposta em automação com inteligência artificial.
De acordo com os números divulgados, foram mais de R$ 1 milhão em operações realizadas até setembro de 2025, 100% por meio do WhatsApp automatizado via bot, incluindo transações em papel-moeda, Cartão de Viagem Internacional e envios de remessas de até USD 10.000 (ou valores equivalentes em outras moedas, como euro e libra). Ainda segundo os dados, o volume total de operações realizadas chegou a aproximadamente R$ 1 milhão, com a seguinte composição: 67% das operações em papel moeda, 29% em VTM e 4% em transferências internacionais. As transações ocorrem sem intermediários, 24 horas por dia, em qualquer dia da semana, com pagamento via Pix ou TED.
No ecossistema do grupo, o Rendimento Câmbio é uma empresa do Banco Rendimento e puxa a frente de inovação no varejo cambial. Além disso, o banco ampliou funcionalidades para seus correntistas, liberando transferência Pix, pagamento de boleto e consulta de saldo pelo WhatsApp, o que consolida o aplicativo de mensagens como um hub para serviços financeiros do dia a dia.
As novidades foram viabilizadas por uma parceria com o Google, que integrou a IA Gemini à jornada tecnológica das ferramentas, unindo automação, personalização e experiência do usuário em um único ambiente digital. Em paralelo, a solução de atendimento ganhou um reforço importante com a avatar Brenda, que apoia o suporte aos clientes em múltiplos idiomas.
Como funcionam as transações via WhatsApp no câmbio
No fluxo de transações via WhatsApp, o cliente inicia a conversa no número oficial, valida seus dados e escolhe o tipo de operação cambial. A partir daí, a automação conduz o passo a passo de forma intuitiva, apresentando cotações, formas de pagamento e instruções para a finalização. Os pagamentos são concluídos via Pix ou TED, com confirmação na própria conversa.
Segundo as empresas, as operações envolvem desde papel-moeda e VTM até o envio de remessas internacionais. A jornada contempla limites e regras do regulador, além de prazos e orientações de compliance que são explicados pelo bot durante a interação. Ao concentrar tudo no WhatsApp, o grupo aposta em conveniência para reduzir atritos na contratação do câmbio.
Em linha com os dados apresentados, as companhias destacam que foram realizadas ‘mais de R$ 1 milhão em operações realizadas até setembro de 2025, 100% por meio do WhatsApp automatizado via bot’, abrangendo ‘de até USD 10.000 (ou valores equivalentes em outras moedas, como euro e libra)’. Elas acrescentam que ‘o volume total de operações realizadas chegou a aproximadamente R$ 1 milhão’, com ‘67% das operações em papel moeda, 29% em VTM e 4% em transferências internacionais’.
IA Gemini e Brenda: atendimento automatizado em seis idiomas
A base tecnológica das transações via WhatsApp foi estruturada em parceria com o Google, com a IA Gemini como suporte à jornada de automação e personalização. Na camada de atendimento, a avatar Brenda atua como agente virtual, concebida para interagir com o cliente de forma natural e contextualizada.
De acordo com o comunicado, o atendimento está aprimorado, com ‘suporte em seis idiomas conduzido pela Brenda, avatar de atendimento com inteligência artificial’. Para quem precisar de ajuda adicional, permanece disponível o atendimento humano de segunda a sexta-feira, em horário comercial, garantindo que dúvidas específicas ou situações não rotineiras sejam encaminhadas a especialistas.
O banco também reforça que a automação convive com protocolos de verificação e segurança, que orientam a experiência sem abrir mão de boas práticas de proteção de dados. Assim, a proposta é equilibrar rapidez nas respostas com rigor em compliance, principalmente em etapas de confirmação de identidade e comprovação de recursos, quando aplicável.
Tendência do setor e próximos passos
A estratégia de apostar em transações via WhatsApp está alinhada ao comportamento do usuário brasileiro, cada vez mais adepto de canais digitais. A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025 destacada pelas empresas apontou que ‘75% das transações financeiras já ocorrem em canais digitais’. O estudo também ressalta o papel de chatbots e da mensageria instantânea como pilares na jornada de experiência, o que sustenta o movimento de bancos que buscam ampliar a inclusão digital.
Nesse contexto, o Banco Rendimento e o Rendimento Câmbio posicionam o WhatsApp como um canal que concentra operações de câmbio, serviços bancários e suporte multicanal, com disponibilidade 24/7 e pagamento via Pix ou TED. Ao somar automação, atendimento em seis idiomas e integração com a IA Gemini, a iniciativa avança na direção de uma experiência de ponta a ponta no aplicativo de mensagens, com foco em conveniência, personalização e segurança.
Com a continuidade da adoção e a evolução do produto, a tendência é que as transações via WhatsApp avancem em novos casos de uso, incluindo melhorias em usabilidade, opções de câmbio e integrações com outros serviços financeiros do ecossistema. Para o cliente, o ganho principal é ter mais controle e velocidade no celular, sem deslocamentos e sem burocracia, com a possibilidade de usar o canal que já faz parte de sua rotina diária.