Acordo plurianual com a plataforma da Amdocs padroniza infraestrutura, integra rede e atendimento e promete reduzir o tempo de entrega de novos serviços na Vivo
A Vivo anunciou uma iniciativa estratégica para atualizar sua base tecnológica de operações, alinhando-se a padrões globais de eficiência e segurança. No centro do movimento está a plataforma da Amdocs, que sustentará a modernização completa dos sistemas de suporte às operações, os conhecidos OSS, com foco em automação, estabilidade e integração com processos de rede e atendimento ao cliente.
Em comunicado, um trecho resume a dimensão do projeto: “A Vivo firmou um acordo plurianual com a Amdocs para modernizar integralmente seus sistemas de suporte às operações (OSS), com foco em eficiência, estabilidade e integração com os processos de rede e atendimento.” A escolha por uma solução nativa em nuvem, baseada em arquitetura de microsserviços, coloca a operadora em uma rota de transformação contínua, com ganhos de agilidade e resiliência operacional.
Segundo as informações disponibilizadas, a iniciativa substituirá progressivamente os sistemas legados, mantendo a continuidade do negócio enquanto novas capacidades são ativadas. “O projeto prevê a implantação da versão mais recente das plataformas OSS da Amdocs, desenvolvidas em arquitetura de microsserviços e nativas em nuvem, substituindo gradualmente os sistemas legados atualmente em uso.” Com isso, a plataforma da Amdocs se torna pilar da estratégia de evolução dos processos internos da operadora.
Outro ponto central é a padronização tecnológica, que reduz complexidade, facilita a observabilidade dos serviços e acelera o ciclo de desenvolvimento. Em linha com esse objetivo, o projeto prioriza segurança, atualização contínua e ferramentas cloud para aceleração da entrega. Como descrito na fonte, “A modernização inclui atualizações de software e segurança, padronização da infraestrutura e adoção de ferramentas em nuvem para acelerar a entrega de novos serviços e aumentar a resiliência operacional.”
O que muda na operação, com OSS nativos em nuvem e microsserviços
Com a plataforma da Amdocs na base, a Vivo passa a contar com um ecossistema OSS de última geração, preparado para integrar funcionalidades de rede, medir desempenho de serviços e automatizar tarefas repetitivas que hoje demandam intervenção manual. Isso inclui a evolução dos módulos de orquestração e ativação de serviços, que conectam a camada de negócios à infraestrutura de rede, liberando novos produtos com mais rapidez e confiabilidade.
De acordo com o escopo detalhado, “O projeto contemplará ainda o aprimoramento dos sistemas de orquestração e ativação de serviços, responsáveis pela automação e gestão de rede, além da integração com as plataformas existentes para garantir a continuidade das operações durante a transição.” Em um cenário de ofertas cada vez mais digitais, esse tipo de orquestração é crucial para suportar evoluções como 5G, fibra e serviços convergentes com maior previsibilidade de performance.
Ao adotar microsserviços, a operadora ganha elasticidade para escalar componentes de forma independente, reduzindo janelas de manutenção e mitigando impactos em cascata. Já a arquitetura cloud-native habilita práticas de CI/CD, testes automatizados e observabilidade, elementos que contribuem para ciclos contínuos de melhoria.
Transição assistida, automação ampliada e continuidade do negócio
Uma transformação dessa magnitude exige governança e suporte técnico estendido, fatores previstos no acordo. O plano inclui serviços profissionais especializados para acelerar adoção, reduzir riscos e assegurar que os times de engenharia e atendimento absorvam as novas rotinas sem perda de qualidade.
O comunicado destaca: “Com suporte técnico estendido e serviços profissionais especializados fornecidos pela Amdocs, a Vivo busca elevar o nível de automação e agilidade em seus processos internos, aprimorando a qualidade e o tempo de resposta na oferta de novos serviços digitais.” Essa abordagem diminui a dependência de processos manuais, melhora indicadores de disponibilidade e fortalece a experiência do usuário na ponta.
Há, ainda, um componente de estratégia de longo prazo. Conforme registrado, “Segundo a Amdocs, o acordo reforça a parceria de longo prazo entre as empresas e posiciona a Vivo com uma base tecnológica preparada para o futuro, alinhada aos padrões globais de operação e segurança de rede.” Em outras palavras, a plataforma da Amdocs não apenas viabiliza ganhos imediatos, como também estabelece fundamentos para evoluções posteriores.
Movimentação do mercado, Claro Brasil adota RTB com Amdocs
O movimento não é isolado no setor de telecomunicações brasileiro. A mesma fornecedora anunciou colaboração com outra grande operadora do país, indicando uma tendência de convergência e modernização ampla. Segundo a publicação, “A Amdocs também firmou um acordo com a Claro Brasil para implementar uma plataforma de faturamento em tempo real (RTB) projetada para permitir a convergência completa em suas diversas linhas de negócios. A Claro também prorrogou seu contrato plurianual de manutenção com a Amdocs.”
Essa adoção de RTB, ou faturamento em tempo real, viabiliza ofertas mais flexíveis e integradas, melhora o controle de consumo, incentiva modelos digitais e reforça a capacidade de lançar serviços convergentes com maior velocidade. Ao lado da modernização de OSS na Vivo com a plataforma da Amdocs, o anúncio com a Claro reforça o ritmo de transformação do setor, em que nuvem, automação e convergência se tornaram prioridades estratégicas.
Na prática, o conjunto de iniciativas indica que a indústria caminha para uma infraestrutura mais padronizada, resiliente e preparada para escalar novos serviços digitais com rapidez. Para clientes finais, o impacto tende a ser percebido em entregas mais ágeis, estabilidade ampliada e experiências mais consistentes, enquanto, internamente, as operadoras ganham previsibilidade, governança e um caminho claro de evolução tecnológica sustentada por plataformas abertas e nativas em nuvem.