Com Branded Call e plataforma que integra telefone, e-mail e WhatsApp, Youse adota IA para melhorar a experiência do cliente e ampliar a transparência no seguro digital
A Youse, plataforma de seguros digitais no Brasil, anunciou a adoção de uma solução baseada em inteligência artificial para automatizar parte do atendimento ao cliente e criar interações mais seguras por telefone. Ao combinar tecnologia e experiência humana, a companhia busca elevar a qualidade da jornada do consumidor de ponta a ponta, fortalecer seus canais diretos e consolidar sua imagem de inovação no setor de seguros digitais.
No núcleo da estratégia, a empresa implementou o Branded Call, recurso que exibe o nome e a marca da Youse na tela do celular quando o cliente recebe uma ligação proativa. A iniciativa pretende diminuir a insegurança de quem atende chamadas desconhecidas, aumentar a taxa de contato efetivo e diferenciar os especialistas da Youse de ligações suspeitas.
Segundo a companhia, a ferramenta de Branded Call já está em uso pelo time de vendas do call center, com plano de expansão para toda a jornada do cliente, incluindo assistência, suporte e pós-venda. Em paralelo, a Youse também estreou uma jornada multicanal operada por uma plataforma de IA que integra, em uma única interface, os contatos por telefone, e-mail e WhatsApp.
Branded Call reforça confiança nas ligações
A confirmação visual de quem está ligando tem ganhado relevância diante do aumento de tentativas de fraude e do volume de chamadas não identificadas. Ao ver a marca da empresa antes de atender, o cliente reconhece a origem do contato e tende a confiar mais na abordagem, o que facilita a conversa e reduz ruídos no relacionamento.
De acordo com a executiva responsável, o Branded Call é um passo importante no reforço da transparência. Nas palavras da companhia, a proposta é reduzir a chance de que um contato legítimo seja descartado por receio de golpe, além de encurtar o caminho até a solução necessária.
Como destacou Ágata Siqueira, a diretora de Marketing e Vendas da Youse, a orientação é clara sobre o valor dessa identificação. “A identificação visual das chamadas ajuda a criar um vínculo imediato de credibilidade, facilitando o diálogo com o consumidor e evitando que contatos legítimos sejam confundidos com tentativas de fraude. Essa é mais uma etapa da nossa jornada de fortalecimento da confiança e da transparência”, explica Ágata Siqueira, Diretora de Marketing e Vendas da Youse.
IA multicanal integra telefone, e-mail e WhatsApp
Além da autenticação das ligações, a Youse adota IA para centralizar e tornar o atendimento mais inteligente. A nova plataforma transcreve conversas em tempo real e identifica palavras-chave ditas pelo cliente, recomendando automaticamente conteúdos que ajudam o especialista a argumentar e a apresentar a solução mais adequada de forma ágil e contextualizada.
Segundo a empresa, o canal de vendas passou a operar de forma multicanal, com uma visão unificada do histórico do cliente que facilita a continuidade do atendimento entre diferentes pontos de contato. O resultado direto é um processo mais personalizado, com respostas consistentes e registradas em uma interface única, que reduz retrabalho e melhora a eficiência operacional.
Os primeiros indicadores de eficiência são positivos. Além de acelerar o tempo de resposta, que teve 30% de redução, a ferramenta oferece uma visão unificada do histórico do cliente, tornando o atendimento mais personalizado e eficiente. A companhia reforça que essa combinação de dados, contexto e suporte inteligente sustenta ganhos de produtividade sem abrir mão da humanização nas interações.
A visão de futuro da Youse é expandir esse modelo para todo o ciclo de relacionamento, conectando a inteligência das interações ao conhecimento acumulado sobre necessidades e preferências do consumidor. “Essa integração multicanal representa um avanço na forma como nos relacionamos com nossos clientes. Conseguimos reduzir o tempo de resposta e oferecer soluções mais adequadas, com base em dados e no contexto real de cada conversa”, finaliza Ágata.
O que muda para o cliente e próximos passos
Para quem utiliza os serviços da seguradora digital, a principal mudança é sentir o contato mais seguro, mais rápido e mais assertivo. Com o Branded Call, o consumidor sabe, antes mesmo de atender, que se trata da Youse. Com a plataforma de IA multicanal, cada interação passa a considerar o histórico consolidado do cliente, o que diminui repetições, evita ruídos e acelera a resolução.
Ao integrar dados e conversas, a Youse adota IA como aliada do time humano, não como substituta. A tecnologia atua nos bastidores com recomendações em tempo real e registros mais precisos, enquanto os especialistas mantêm a condução do relacionamento. Essa combinação tende a elevar a satisfação, especialmente em momentos críticos do seguro, como assistência, sinistro e pós-venda.
Do ponto de vista do mercado, o movimento reforça uma tendência no ecossistema de seguros digitais no Brasil, em que autenticação de chamadas, análise de conversas e orquestração multicanal aparecem como pilares para construir confiança e fidelidade. Ao priorizar clareza e agilidade, a Youse envia um sinal de que a próxima fase da experiência do cliente em seguros passa por IA aplicada com propósito, transparência e personalização contínua.
Com a expansão prometida para outros pontos de contato, a expectativa é que os ganhos de eficiência e credibilidade avancem além das vendas. Em resumo, ao colocar o cliente no centro e ao garantir que a Youse adota IA de forma prática e visível, a companhia aposta em uma relação mais direta, segura e eficiente, alinhada às novas demandas dos consumidores por comunicação clara e serviços confiáveis.