Nomeação de Claudia Argenton reforça estratégia da NiCE, após acordo para adquirir a Cognigy, integrando CXone Mpower e ampliando o ecossistema de parceiros na região
Claudia Argenton foi anunciada como a nova diretora de Canais para a América Latina na NiCE, confirmando uma aposta da empresa na expansão do ecossistema de parceiros e na aceleração de projetos de experiência do cliente (CX) com apoio de IA conversacional. Com 12 anos de trajetória na companhia, a executiva assume o cargo em um momento considerado estratégico, em meio ao acordo definitivo para a aquisição da Cognigy e à integração com a plataforma CXone Mpower.
Segundo a NiCE, a combinação das tecnologias da Cognigy, líder em IA conversacional e agêntica, com o portfólio de CX da companhia amplia a capacidade de orquestração entre agentes humanos e de IA em uma única plataforma. A chegada de Claudia Argenton à liderança de Canais deve alinhar os parceiros regionais à nova fase de crescimento, com foco em integração de soluções baseadas em inteligência artificial e no aumento de oportunidades comerciais em toda a região.
Trajetória na NiCE e foco em parceiros
Com passagem por diferentes funções na NiCE, Claudia Argenton acumula experiência direta em entregas de alto impacto, relacionamento com clientes e evolução do ecossistema de parcerias. Ela iniciou como gerente de Projetos, posição em que permaneceu por sete anos, liderando implementações complexas, desde instalações locais até migrações para soluções em nuvem, sempre com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.
Em seguida, foi promovida a Senior Partner Success Manager (PSM), atuando na gestão e no desenvolvimento de parceiros, com ênfase em soluções CCaaS (Contact Center as a Service). Na avaliação da executiva, essa vivência oferece uma visão prática do que parceiros e clientes precisam para crescer. Como ela afirma: “+Minha trajetória foi muito voltada à entrega e ao relacionamento com clientes e parceiros. Esse olhar, vindo do lado de serviços, me ajuda a entender de forma mais ampla o que nossos parceiros precisam para crescer e como a NiCE pode promovê-los nisso+”.
Para Claudia Argenton, a nomeação também representa o reconhecimento à formação de talentos internos da empresa, algo que considera determinante para o próximo ciclo. “+Saber que a combinação da minha experiência em projetos e na área de parceiros pode contribuir para os desafios da Diretoria foi extremamente gratificante. Essa percepção reforçou minha convicção de que posso agregar valor estratégico à nova missão+”, diz.
Aquisição da Cognigy e a estratégia para escalar CX
O anúncio da nova liderança de Canais acompanha a agenda tecnológica da NiCE para a América Latina, ancorada no acordo definitivo para adquirir a Cognigy. A expectativa da companhia é que a integração com o CXone Mpower acelere a transformação digital de operações de atendimento, ampliando a adoção de IA conversacional e agêntica em jornadas que combinam agentes humanos e automações, com ganhos de personalização e produtividade.
Nesse contexto, Claudia Argenton terá a missão de fortalecer o canal, preparar parceiros para integrações baseadas em IA e impulsionar novas ofertas e projetos regionais. A visão é transformar a parceria em vantagem competitiva para clientes, da pré-venda à sustentação, com governança, time to value mais curto e foco em resultados de negócio.
A executiva ressalta que o mercado de tecnologia para CX vive uma mudança estrutural no relacionamento entre empresas e consumidores. Nas palavras dela: “+Saímos de um modelo centrado em produto e infraestrutura para um foco total em experiência. Hoje, o valor está no que conseguimos gerar para o cliente em termos de resultado, fluidez e personalização. E é isso que motiva a NiCE a inovar continuamente.+”
Prioridades na região e oportunidades com IA
Com atuação em diversos setores, a NiCE quer expandir a adoção de IA e automação em empresas de telecomunicações, indústria, finanças, utilities, seguros e governo, áreas nas quais Claudia Argenton já acumulou vivência como gestora de projetos e atendimento a clientes. A executiva, apaixonada por tecnologia desde a adolescência, é bacharel em Sistemas de Informação pela Universidade de Mogi das Cruzes e possui especialização em Gestão de Processos (BPM) pela FGV, além de experiências profissionais em companhias como PerkinElmer e Stefanini.
A nova diretora de Canais destaca que o objetivo é criar uma malha de parceiros habilitados para entregar a transformação que os clientes esperam, unindo consultoria, implementação e evolução contínua. A estratégia passa por capacitação técnica e comercial, integração nativa com plataformas como o CXone Mpower, desenho de jornadas com IA conversacional e métricas claras de sucesso centradas em produtividade, satisfação e receita.
Ao unir a experiência de campo de Claudia Argenton com a agenda de inovação da NiCE, a empresa busca acelerar o ritmo de adoção de soluções que unem CCaaS, IA e analytics, priorizando cases replicáveis em toda a América Latina. A expectativa é ampliar a geração de valor para clientes e parceiros, criando uma base sustentável de crescimento na região e reforçando a posição da NiCE como referência em experiência do cliente.
A nomeação de Claudia Argenton consolida uma liderança com fluência técnica e visão de ecossistema, fatores considerados centrais para a próxima fase de expansão. Com a integração das soluções da Cognigy, a empresa prevê ampliar as possibilidades de orquestração entre pessoas e IA em uma única plataforma, fortalecendo a entrega de jornadas mais fluidas, personalizadas e eficientes, do primeiro contato ao pós-venda.