Atento vende subsidiária na Espanha e redireciona operações, negócio com a ABAI libera foco em soluções de CX baseadas em IA, automação e analytics nos mercados dos Estados Unidos e da América Latina
Madri, 25 de novembro de 2025, a A Atento Luxco 1, uma das principais provedoras globais de serviços de gestão de experiência do cliente e de terceirização de processos de transformação de negócios, anunciou acordo para vender sua subsidiária de serviços tradicionais na Espanha para a ABAI, companhia líder no mercado espanhol. O movimento, sujeito à aprovação das autoridades competentes, reforça a estratégia de concentrar recursos nos Estados Unidos e na América Latina, com ênfase em soluções tecnológicas de Experiência do Cliente baseadas em Inteligência Artificial, automação e analytics.
A empresa informou que continuará oferecendo suas soluções tecnológicas avançadas em todos os mercados, consolidando o posicionamento como referência global em transformação da CX. Segundo o comunicado, a ABAI assumirá a gestão da operação espanhola, garantindo continuidade operacional no país, enquanto a Atento acelera a execução de projetos em seus mercados-chave. O objetivo é ampliar eficiência, personalização e resultados mensuráveis para clientes em setores como utilities, financeiro e pagamentos.
Por que a Atento vende subsidiária na Espanha e mira os mercados dos EUA e da América Latina
A decisão de que a Atento vende subsidiária na Espanha está alinhada ao plano de foco em regiões e verticais onde a companhia vê maior potencial de crescimento e rentabilidade com tecnologia aplicada à experiência do cliente. Ao redirecionar esforços para Estados Unidos e América Latina, a empresa busca fortalecer sua atuação em Business Transformation Outsourcing, área em que reporta um histórico robusto de projetos com IA, RPA e analytics, além de portfólio escalável para jornadas digitais de ponta a ponta.
Em nota, a Atento destacou que este é um passo estratégico para responder a um mercado dinâmico e competitivo, preservando a capacidade de investir em inovação e acelerar a adoção de soluções proprietárias. O foco regional permitirá concentrar capital e talentos em frentes de maior tração comercial, ao mesmo tempo em que a empresa mantém presença tecnológica global com ofertas de CXM e BTO integradas, sustentadas por plataformas de dados e modelos de IA.
Nas palavras do CEO, Dimitrius Oliveira, o negócio reforça a ambição de liderança em transformação digital: “A operação reforça nosso posicionamento para responder a demandas de um mercado dinâmico e altamente competitivo, mantendo nosso foco em aportar valor aos clientes. A transação estratégica permitirá que a Atento continue liderando a transformação digital em CX, com foco claro em soluções tecnológicas baseadas em Inteligência Artificial e analytics.”
O que muda com a chegada da ABAI na operação espanhola
Com a conclusão do processo, a ABAI assumirá a gestão da operação na Espanha, assegurando a continuidade dos serviços, a manutenção de relações comerciais e a estabilidade para clientes locais. Segundo as empresas, o acordo cria condições para que cada organização avance em suas áreas prioritárias, fortalecendo a competitividade em suas respectivas geografias e frentes de atuação.
Para a Atento, a transação significa simplificação operacional, foco em mercados estratégicos e reforço do posicionamento em soluções de Experiência do Cliente com tecnologia. Para a ABAI, a incorporação da operação espanhola amplia escala e capilaridade no mercado doméstico, adiciona carteira de clientes e fortalece competências de atendimento e gestão omnicanal, em linha com a demanda por eficiência operacional e personalização de interações.
O comunicado ressalta que o processo está sujeito à aprovação regulatória. Até a conclusão, as partes seguem com planejamento de integração e continuidade dos serviços, com ênfase em governança, qualidade e experiência do cliente. A expectativa é que, após a aprovação, o redesenho de portfólio traga ganhos de foco, velocidade de execução e especialização setorial.
Tecnologia no centro, IA, RPA e analytics impulsionam a estratégia da Atento
Mesmo com a alienação do ativo espanhol tradicional, a Atento reforça que continuará ofertando soluções tecnológicas avançadas em todos os mercados onde atua. Amparada por um ecossistema de inovação e pela plataforma proprietária AI Studio, a companhia afirma estar democratizando o uso de tecnologia para otimizar a experiência de clientes e colaboradores, com resultados tangíveis em eficiência e personalização.
Entre as soluções destacadas no comunicado estão o Atento Conversations, com mais de 32 milhões de interações, e o Advanced Insights, que analisou mais de 125 mil horas de processos. Essas ferramentas vêm sendo aplicadas em setores como utilities, financeiro e meios de pagamento, promovendo ganhos concretos em satisfação, automação de tarefas repetitivas e análise preditiva, além de reduzir barreiras tecnológicas e operacionais.
Ao enfatizar que a Atento vende subsidiária na Espanha para reforçar a estratégia de crescimento em Estados Unidos e América Latina, a empresa reafirma o compromisso com inovação com propósito. A aposta em Inteligência Artificial, automação de processos robóticos e analytics segue no centro do plano, com soluções práticas e escaláveis para transformação da Customer Experience. A expectativa, segundo a Atento, é ampliar a geração de valor para clientes, com ganhos mensuráveis e sustentáveis ao longo do ciclo de relacionamento.
No curto prazo, a prioridade é executar a transação com a ABAI, garantir a continuidade da operação na Espanha e acelerar iniciativas tecnológicas nos mercados prioritários. No médio prazo, a empresa projeta consolidar sua posição como líder global em transformação da Experiência do Cliente, mantendo ofertas avançadas de CXM e BTO, agora com foco ampliado em regiões de maior potencial e com um portfólio cada vez mais orientado por dados e IA.