MAPFRE leva IA ao varejo ao ampliar o DMA, um hub de treinamento com assistente virtual 24h no celular, conteúdos sobre seguros e personalização para redes como as Americanas
A MAPFRE leva IA ao varejo com uma versão ampliada do DMA (Digital Made Accessible), agora também um hub de treinamentos para equipes de vendas em grandes redes. A proposta é tornar o atendimento mais ágil e preciso, colocando conhecimento prático e atualizado na palma da mão dos vendedores por meio de um assistente virtual 24 horas e uma biblioteca de conteúdos curtos, vídeos e tutoriais.
A plataforma concentra informações sobre os principais produtos vendidos no varejo, como garantia estendida e proteção contra roubo e furto, detalhando coberturas, condições de uso e diferenciais. Com isso, a MAPFRE leva IA ao varejo não como substituta do treinamento tradicional, mas como uma camada contínua de suporte e capacitação capaz de reduzir dúvidas no momento da venda e elevar a conversão.
Como funciona o DMA com IA no dia a dia dos vendedores
O DMA integra os serviços digitais da companhia e, com o apoio de inteligência artificial, oferece um assistente virtual que responde em tempo real a perguntas sobre regras, coberturas, características dos produtos e processos de comercialização. O acesso é feito diretamente pelo celular do vendedor, disponível 24 horas por dia, facilitando consultas rápidas durante o atendimento.
A tecnologia do assistente foi desenvolvida com modelos de IA treinados para lidar com um amplo conjunto de dúvidas sobre os seguros da marca. A ferramenta aprende continuamente com as interações, o que melhora a precisão das respostas e a experiência de uso ao longo do tempo. Segundo Luciano Bezas, diretor comercial de canais estratégicos da MAPFRE, a solução surgiu para aproximar o vendedor das informações certas no momento certo: “A iniciativa nasceu do desafio de manter milhares de vendedores atualizados sobre produtos e processos em meio à rotina intensa de loja. A resposta da MAPFRE foi transformar o celular de cada colaborador em um ponto de aprendizado”.
Ao organizar conteúdos em formatos objetivos, como microvídeos e tutoriais, o DMA acelera a formação e a reciclagem do time de vendas. Essa abordagem reforça a estratégia pela qual a MAPFRE leva IA ao varejo com foco em ganho de produtividade e melhor experiência para o cliente final.
Estreia nas Americanas e expansão para milhares de pontos de venda
Cada parceiro varejista terá uma versão personalizada da plataforma, com identidade visual própria e conteúdos ajustados ao portfólio disponível em suas lojas. A estreia acontece nas Americanas, com alcance estimado de 1,5 mil pontos de venda físicos e quase 18 mil associados da companhia. A expansão deve ocorrer nos próximos meses, chegando a mais de três mil pontos de venda e cerca de 30 mil pessoas treinadas.
Para as Americanas, a parceria reforça a capacitação da linha de frente. Como afirma Felipe Amoedo, gerente de serviços da rede, “Essa parceria fortalece a capacitação dos nossos colaboradores, ao disponibilizar conteúdos que ampliam o entendimento sobre os serviços de seguro oferecidos pela MAPFRE, contribuindo para uma experiência de compra ainda mais completa para nossos clientes”.
Ao trazer escala e padronização ao treinamento, a MAPFRE leva IA ao varejo com foco em consistência de atendimento, reduzindo divergências na comunicação de coberturas, elegibilidade e processos de pós-venda, e contribuindo para jornadas mais fluidas nos pontos de venda.
Por que a iniciativa importa para o varejo, clientes e corretores
Em um ambiente de loja acelerado, o acesso rápido a informações confiáveis faz diferença. Ao unificar materiais de aprendizagem e suporte, o DMA reduz tempo de resposta, minimiza erros na oferta de seguros e melhora a percepção do cliente quanto à clareza das coberturas. O projeto dialoga com a estratégia mais ampla da companhia de digitalizar a jornada dos principais distribuidores de seus seguros, estendendo benefícios que antes estavam centrados em corretores para a equipe do varejo.
Originalmente criado para facilitar o acesso de corretores a serviços como consulta de boletos e acompanhamento de sinistros, o DMA evoluiu para um espaço de capacitação e suporte à linha de frente. Nas palavras de Luciano Bezas, “O uso da inteligência artificial, nesse caso, não substitui o treinamento humano, mas amplia o alcance das informações e permite que o conhecimento esteja sempre disponível, na palma da mão”. Essa combinação de treinamento formal com suporte contínuo é um diferencial competitivo que ajuda a sustentar o crescimento das vendas com qualidade e compliance.
Ao mesmo tempo, a forma como a MAPFRE leva IA ao varejo — com personalização por parceiro, conteúdo sob demanda e um assistente virtual 24 horas — posiciona a companhia no centro das tendências de enablement comercial. Para consumidores, o resultado esperado é um atendimento mais assertivo, transparente e rápido, com melhor explicação de itens como garantia estendida e proteção contra roubo e furto. Para as redes, a promessa é elevar a taxa de conversão e a satisfação do cliente, sem aumentar a complexidade operacional.
Com a estreia nas Americanas e a perspectiva de atingir mais de três mil pontos de venda e cerca de 30 mil pessoas treinadas, a iniciativa reforça que a MAPFRE leva IA ao varejo não apenas como tecnologia, mas como uma estratégia de capacitação contínua que acompanha a dinâmica das lojas e os interesses do consumidor brasileiro.