Parceria com a Jabuti AGI leva agentes de IA no WhatsApp a compreender intenções, executar tarefas complexas e oferecer respostas seguras e personalizadas
O banco BV avança em sua transformação digital ao adotar agentes de IA no WhatsApp para tornar o atendimento mais ágil, resolutivo e disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. A iniciativa nasce de uma parceria tecnológica com a Jabuti AGI, empresa brasileira especializada no desenvolvimento de agentes inteligentes, e marca a transição de um modelo puramente conversacional para um atendimento resolutivo, capaz de entender intenções, adaptar-se ao contexto e executar tarefas de ponta a ponta.
Escolher o WhatsApp como porta de entrada faz parte da estratégia de conveniência. O aplicativo é um canal presente no dia a dia de mais de 169 milhões de brasileiros, segundo a RD Station, o que o torna ideal para um relacionamento digital contínuo e sem atritos. Com agentes de IA no WhatsApp, o banco promete respostas rápidas, seguras e personalizadas, elevando a experiência do cliente e reduzindo a necessidade de migração para outros canais.
Segundo o BV, os agentes foram treinados para operar com dados oficiais, regras internas e governança, o que elimina o risco de informações inventadas e reforça a segurança no atendimento. Além disso, a plataforma adiciona memória contínua à conversa, permitindo que o cliente retome o atendimento de onde parou, sem precisar repetir seu histórico.
Do chatbot ao atendimento resolutivo 24/7
O BV relata que a evolução vai além do roteiro tradicional de chatbots. A proposta dos agentes de IA no WhatsApp é inaugurar uma etapa mais fluida da jornada, em que o sistema compreende o contexto, decide e executa tarefas complexas do início ao fim. Dessa forma, o cliente é atendido com maior precisão e menos fricção, elevando a taxa de resolução logo no primeiro contato.
Para a executiva Claudia Furini, diretora de Marketing, Estratégia de Clientes e ESG do banco BV, a tecnologia precisa ser sinônimo de simplicidade e empatia no ambiente digital. “Estamos usando a inteligência artificial autônoma para criar uma experiência que entende o cliente de verdade. No WhatsApp, conseguimos unir conveniência e empatia, com respostas rápidas e contextualizadas, em um atendimento que se adapta ao momento e à necessidade de cada pessoa. O cliente sente que está sendo ouvido e compreendido, e isso faz toda a diferença na relação com o banco.”
Essa abordagem, que começa pelo WhatsApp e poderá se estender a outros canais, visa consolidar um relacionamento digital mais próximo, com menos filas e maior assertividade. A leitura do histórico e do perfil permite oferecer recomendações personalizadas e proativas, alinhadas às necessidades financeiras de cada cliente.
Resultados: mais engajamento e até 73% menos rechamadas
Desde o piloto, os indicadores operacionais reforçaram a eficácia do novo modelo. O banco BV registrou aumento significativo na capacidade de resolução de demandas logo no primeiro contato e redução de até 73% das “rechamadas”, ou seja, contatos recorrentes sobre o mesmo tema em até 30 dias. Segundo o BV, clientes que interagiram com os agentes de IA no WhatsApp apresentaram maior engajamento, mais satisfação e menor uso de outros canais de atendimento.
Essa queda nas rechamadas é explicada pela combinação de entendimento de contexto, decisões automatizadas e execução ponta a ponta, o que reduz reaberturas e retrabalhos. Na prática, o cliente tende a resolver mais, em menos tempo, e sem sair do aplicativo em que já está acostumado a conversar.
O executivo Cecílio Fraguas, CEO e fundador da Jabuti AGI, resume o impacto dessa camada tecnológica no relacionamento com o consumidor. “Nossa tecnologia transforma o canal de atendimento em uma ferramenta de conveniência e relacionamento com o cliente, abrindo novas oportunidades. O que construímos juntos é o próximo passo do uso da inteligência artificial aplicada à jornada do cliente”.
Tecnologia, segurança e escala no ecossistema do BV
O projeto foi construído sobre uma base tecnológica escalável, com foco em segurança e integração com produtos e canais do BV. Segundo Alberto Campos, diretor executivo de Tecnologia do banco, a arquitetura permite evolução acelerada e sustentada. “A arquitetura que desenvolvemos permite evoluir rapidamente, incorporando novas camadas de inteligência e ampliando o uso da Inteligência Artificial em toda a jornada do cliente de forma ética, responsável e segura”.
A parceria entre o banco BV e a Jabuti AGI uniu a exigência de padrões de segurança do setor financeiro com a velocidade necessária para resolver problemas reais com IA. Isso viabilizou a migração ágil de um chatbot tradicional para agentes autônomos com capacidade de escala. Os agentes também são treinados para usar apenas as informações e regras oficiais do banco, o que, segundo o BV, elimina o risco de “alucinações” e assegura respostas confiáveis.
Outro componente de destaque é a memória contínua, que preserva o contexto entre interações. Com isso, o cliente pode retomar a conversa, sem repetir dados ou explicar novamente o seu histórico, o que contribui para uma experiência mais humana. Ao integrar dados de perfil e histórico de uso, os agentes de IA no WhatsApp elevam a personalização e antecipam necessidades, reforçando a conveniência.
Com esses pilares, o BV inaugura uma nova etapa do relacionamento digital, baseada em IA responsável, segurança, escalabilidade e foco no resultado de negócio. Ao apostar em agentes de IA no WhatsApp, o banco reforça sua estratégia de atendimento resolutivo, com ganhos mensuráveis de eficiência e satisfação, e consolida um caminho para expandir a inteligência artificial a toda a jornada do cliente.