Com foco em Chat Commerce com IA, plataforma centraliza WhatsApp, marketplaces e redes sociais, registra aumento médio de 50% na conversão e 92% dos atendimentos resolvidos por IA
A Loopia quer acelerar a próxima fase do Chat Commerce com IA no varejo digital, unificando canais, reduzindo tempos de resposta e convertendo conversas em vendas com mais inteligência. Em 2025, a companhia captou R$ 3,7 milhões para ampliar a atuação no comércio eletrônico e avançar no desenvolvimento de agentes de IA capazes de operar toda a jornada do cliente, do atendimento às vendas, da qualificação ao pós-compra.
Com consumidores exigindo velocidade, conveniência e personalização, a Loopia se posiciona como um motor de eficiência para negócios digitais que buscam escala e conversões mais altas por meio de Chat Commerce com IA. A proposta é atacar os gargalos históricos do varejo, conectando o que antes era disperso e lento em uma experiência contínua e mensurável.
“Criamos a Loopia para resolver problemas que sempre estiveram na mesa dos varejistas: o excesso de canais desconectados, o atendimento lento e a dificuldade de transformar conversas em vendas”, explica Tiago Vailati, CEO da Loopia. “Quando o cliente recebe respostas rápidas, contextualizadas e consistentes, o impacto no negócio é imediato.”
Integração multicanal e programa da Meta impulsionam a estratégia
A plataforma centraliza conversas de diferentes canais, como WhatsApp e marketplaces, incluindo Mercado Livre, Amazon, Shopee e Magalu, além de, em breve, redes sociais, conectando atendimento, marketing e operações em um único ecossistema. Em 2025, a Loopia passou a integrar o WhatsApp AI Startups Hub, programa de aceleração da Meta e WhatsApp, reforçando a capacidade de entrega e a velocidade do roadmap.
Segundo a empresa, a ambição é clara: tornar o Chat Commerce com IA o eixo de crescimento de e-commerces e sellers em marketplaces, com metas agressivas de expansão e ganhos de eficiência. Dentro dessa visão, a Loopia mira crescer 25x em 2025, apoiando-se em automação, dados e agentes especializados em varejo digital.
Ao transformar conversas em oportunidades de receita, a plataforma busca reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade, preservando a qualidade da experiência do cliente. O objetivo é que cada interação, em qualquer canal, tenha contexto, consistência e rastreabilidade.
Resultados: conversão maior, atendimento 24/7 e respostas em 30 segundos
Os números reportados pela empresa mostram o impacto da automação aplicada ao Chat Commerce com IA. A Loopia registra aumento médio de 50% na taxa de conversão de atendimentos em vendas entre os seus clientes. Um caso destacado é o da Meu Rodapé, que incrementou R$ 120 mil em vendas mensais nos primeiros meses usando agentes de IA da plataforma.
Na produtividade, a automação também traz ganhos diretos: 92% dos atendimentos são resolvidos de forma autônoma pela IA. O atendimento fica disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, com respostas em menos de 30 segundos, combinando eficiência operacional, redução de custos e continuidade de serviço.
Para Vailati, a velocidade e a experiência agora ditam o jogo no comércio digital. “Hoje, velocidade e experiência superam o preço como fator decisivo para o consumidor. Atender bem e atender rápido deixou de ser um diferencial — é uma necessidade. A IA nos permite entregar exatamente isso: escala, precisão e continuidade”, reforça o executivo.
Essa abordagem, que cruza automação com inteligência de negócio, busca elevar tanto o front de atendimento quanto o funil de vendas, com análises e regras que direcionam as interações para o desfecho mais adequado, reduzindo atrito e melhorando a conversão no Chat Commerce com IA.
Roadmap, dados e metas para 2026 no varejo digital
Após a captação e a entrada no WhatsApp AI Startups Hub, a Loopia planeja manter o ritmo de evolução do produto, com novas integrações, modelos de dados e funcionalidades voltadas a operações de varejo digital em múltiplos canais. A empresa também projeta dobrar o número de clientes em 2026, sustentando a expansão com agentes autônomos cada vez mais especializados na jornada completa.
De acordo com Vailati, a agenda de desenvolvimento prioriza escalabilidade e precisão, o que inclui treinar os agentes de IA para entender catálogos, políticas de marketplaces, regras de frete e pós-venda, além de personalizar ofertas em tempo real. “Com a evolução dos agentes autônomos e o avanço da inteligência aplicada à jornada do cliente, queremos seguir investindo em novas integrações, modelos de dados e funcionalidades”, finaliza.
Ao mirar a liderança em Chat Commerce com IA, a Loopia aposta na combinação de automação, integração multicanal e inteligência aplicada aos dados de atendimento e vendas. Em um ambiente onde o consumidor espera respostas rápidas e contextuais, a companhia sustenta que a orquestração inteligente de conversas pode se traduzir em crescimento de receita com eficiência operacional, criando vantagem competitiva mensurável para e-commerces e sellers de marketplaces.