Com foco em Inteligência Artificial no varejo pet, a Cobasi integra atendimento, conteúdo e operação, e relata quase 70% de ganhos de produtividade
A Cobasi intensificou sua estratégia de transformação digital e ampliou o uso de Inteligência Artificial no varejo pet em frentes que impactam diretamente o atendimento ao cliente, a experiência em loja e a eficiência operacional. A companhia vem adotando soluções de IA generativa e automação em serviços, conteúdo e processos internos, com resultados que já refletem em produtividade, custos e conversão.
Segundo a empresa, a IA está hoje incorporada à estrutura central do negócio e não é mais um experimento isolado. Em paralelo, a criação de um comitê multidisciplinar dentro do Cobasi Labs ajudou a acelerar pilotos, padronizar entregas e colocar a tecnologia no cotidiano das áreas, abrindo caminho para escalar ganhos de forma segura e sustentável.
IA como pilar da operação e integração entre áreas
A governança das iniciativas de Inteligência Artificial no varejo pet ocorre por meio de um Comitê de IA no Cobasi Labs, hub de inovação da varejista. O grupo reúne especialistas de tecnologia, marketing, operações e atendimento, o que facilita o alinhamento entre objetivos de negócio, viabilidade técnica e impacto na jornada do cliente.
Em declarações à imprensa, o Diretor de Tecnologia, Regis Borghi, reforça que o tema já está integrado ao dia a dia da companhia. “A Inteligência Artificial deixou de ser um experimento. Hoje, ela compõe nossa operação e ajuda na evolução das jornadas do cliente e os processos internos. O foco é sempre entregar soluções úteis, intuitivas e conectadas ao que o consumidor espera”, afirma. Em outra avaliação, ele destaca a importância da integração: “A tecnologia só transforma quando está inserida no dia a dia das áreas. O Comitê de IA nasceu para conectar times, padronizar entregas e assegurar que cada solução fortaleça tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional”.
Com esse modelo, o Cobasi Labs atua como laboratório para prototipação e validações rápidas, acelerando testes e reduzindo o tempo entre a concepção e a escala de novas aplicações de IA. A estratégia reforça a ambição de manter a empresa na fronteira de inovação do varejo pet, equilibrando ganhos de eficiência com melhor experiência de compra.
Assistente Cobi IA, reviews com síntese inteligente e experiência phygital
Entre as soluções de maior impacto para o consumidor está o Cobi IA, agente virtual de vendas integrado à API oficial da Meta. O assistente conversa pelo WhatsApp, tira dúvidas, recomenda itens e conclui a compra, com respostas rápidas e personalizadas, alinhadas ao histórico de navegação e aquisição. A aposta leva conveniência ao canal mais utilizado pelos clientes, favorecendo conversão e relacionamento.
Outra frente madura é a síntese inteligente de reviews. A Cobasi utiliza IA para reunir e resumir automaticamente os principais comentários dos usuários, recurso já disponível em mais de 240 produtos no site e no aplicativo. A funcionalidade facilita a comparação entre itens e melhora a compreensão de características relevantes de categorias sensíveis, como alimentação, higiene e saúde dos pets.
Nas lojas físicas, a empresa avança com uma experiência phygital. Em dezembro, estreia o Cobasi GO, ação gamificada que espalha personagens da marca pelos corredores. Cada personagem tem um QR Code que libera pistas e orienta o participante até o fim do desafio. Ao concluir, o cliente recebe recompensas como descontos, brindes ou vantagens. A ativação ocorre em 10 unidades, incluindo Fortaleza, Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, São Paulo, Osasco, Cotia, Campinas e Santos, ampliando engajamento e tempo de permanência em loja por meio de interação guiada e elementos digitais.
Automação que corta custos, acelera cadastros e libera equipes
Nos bastidores, a Cobasi aplica Inteligência Artificial no varejo pet para destravar produtividade e reduzir despesas operacionais. Em 2024, a automação na criação de conteúdo “reduziu quase 70% do custo por peça e liberou mais de 3.000 horas de trabalho de áreas como marketing e criação”. Já no cadastro de produtos, a aplicação de IA diminuiu o tempo de geração de descrições para “cerca de 30 segundos por item”, com “custos 50% menores” e melhoria em CTR e SEO, graças a textos mais completos e consistentes.
O balanço interno indica que os ganhos já chegam a quase 70% em produtividade, reflexo direto da escalabilidade da automação e do uso de modelos generativos em tarefas antes manuais. Para Borghi, o papel da tecnologia é liberar o potencial dos times e acelerar entregas estratégicas. “Produtividade não é apenas reduzir custos. É liberar profissionais para atuar de forma estratégica e acelerar projetos que impactam diretamente o cliente. A IA já cumpre esse papel e continuará sendo uma alavanca estrutural do negócio”, finaliza.
Com a consolidação de soluções como o Cobi IA, a síntese de reviews e o Cobasi GO, a varejista reforça sua liderança em Inteligência Artificial no varejo pet, unindo conveniência, curadoria e interação. A expectativa é de que a integração entre dados, atendimento automatizado e experiências em loja siga elevando a satisfação do cliente e a eficiência operacional, pavimentando o próximo ciclo de crescimento.