Octadesk celebra uma década de atuação, reforça o WhatsApp como canal central e prepara o WOZ, sua IA, para personalização e automação em escala
A Octadesk completa uma década em 2025 com foco renovado em IA no atendimento ao cliente, consolidando a plataforma como aliada de empresas que buscam eficiência, personalização e escala. Fundada em 2015, a companhia construiu sua trajetória aproximando marcas e consumidores com tecnologia simples e centrada no usuário, e agora acelera um novo ciclo com agentes inteligentes, automação avançada e expansão para o segmento de grandes organizações.
Ao longo desses dez anos, a Octadesk transformou tendências de comportamento em produtos e resultados práticos, com destaque para a adoção pioneira do WhatsApp como canal oficial de relacionamento. Na próxima fase, a empresa organiza sua evolução em torno do WOZ, sua camada de inteligência artificial, e de uma arquitetura preparada para atender demandas corporativas com alto volume, velocidade e qualidade.
Dez anos de transformação no atendimento ao cliente no Brasil
Desde a origem, a Octadesk colocou o consumidor no centro da estratégia e do produto. “Desde o início, acreditamos que o atendimento poderia ser mais humano, mais inteligente e mais próximo das pessoas. A tecnologia sempre foi o meio, nunca o fim”, afirma Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk.
O contexto de mercado em 2015 ainda era marcado por processos lentos e pouco digitais, o que abriu espaço para uma proposta mais ágil, integrada e empática. “Há dez anos, o consumidor tinha pouca voz e poucas ferramentas para ser ouvido. Queríamos mudar esse cenário, criando um ecossistema em que empresas pudessem responder com mais velocidade, empatia e contexto”, explica Ricco.
Nessa jornada, a Octadesk reforçou o compromisso com um atendimento ao cliente que combina proximidade e inteligência de dados, ingrediente que sustenta a estratégia atual com IA no atendimento ao cliente e amplia o potencial de personalização em escala.
WhatsApp como virada de chave e crescimento orgânico expressivo
Um dos marcos da empresa foi a escolha do WhatsApp como canal prioritário de comunicação, decisão sustentada por dados do CX Trends, estudo anual da Octadesk que já apontava em 2017 a preferência do consumidor brasileiro pelo aplicativo no contato com marcas. “Quando começamos a estudar o comportamento do consumidor, ficou claro que o WhatsApp seria o futuro do atendimento no Brasil. Fomos contra a corrente, defendemos dados e estruturamos tecnologia para que o canal virasse diferencial competitivo, e hoje ele é central na vida de qualquer empresa”, reforça o fundador.
Com essa estratégia, a Octadesk viu o negócio acelerar de forma significativa. Em 2017 e 2018, a empresa triplicou seu faturamento em dois ciclos consecutivos, chegando a 340% de expansão em apenas um ano. Ricco recorda o caminho trilhado sem depender de grandes investimentos externos: “nós não tínhamos grandes aportes. Tínhamos pessoas talentosas, uma cultura forte e uma visão muito clara. Enquanto outros queimavam caixa, focamos em execução, inteligência e experiência”.
Em 2021, a companhia passou a integrar o ecossistema LWSA, ex-Locaweb Company, movimento que elevou a capacidade de inovação e de escala. “A entrada foi decisiva. Ganhamos musculatura para escalar, estrutura para inovar e parceiros que nos ajudaram a pensar grande, sem perder nossa essência”, destaca Ricco. A parceria abriu caminho para a Octadesk atender grandes empresas, exigindo arquitetura robusta e nova estrutura organizacional.
Nova fase: IA, agentes inteligentes e expansão para enterprise
O próximo salto da Octadesk está ancorado em IA no atendimento ao cliente, com agentes inteligentes e automação de ponta a ponta. “A inteligência artificial abre uma nova fronteira. Estamos construindo um sistema capaz de entender contextos, automatizar jornadas complexas e ajudar empresas a escalar atendimento sem perder qualidade. E será tão transformador quanto foi o WhatsApp anos atrás”, afirma o fundador.
Nessa agenda, a empresa direciona esforços para automatizar jornadas complexas, elevar a personalização em escala e tornar o suporte mais preditivo, com respostas contextualizadas e integração a múltiplos canais, do WhatsApp a e-mail e chat. Em 2023, a Octadesk foi reconhecida pelo MIT Technology Review Brasil como uma das 20 empresas mais inovadoras do país, sinal de maturidade tecnológica e de produto.
O plano inclui novos produtos e modelos de crescimento até 2026, com a plataforma cada vez mais integrada e movida pelo WOZ, a IA proprietária da companhia, que deve potencializar produtividade, qualidade e satisfação do cliente. “Estamos entrando na nossa segunda década mais fortes do que nunca. Temos propósito, cultura, tecnologia e um time incrível. A Octadesk nasceu para transformar o atendimento e essa missão só está começando”, finaliza Ricco.
Com a combinação de WhatsApp como canal central e uma estratégia assertiva de IA no atendimento ao cliente, a Octadesk se posiciona para liderar a próxima onda de transformação do Customer Experience no Brasil, agora com foco ampliado em grandes contas, arquitetura robusta e inteligência aplicada ao contexto real de negócios.