MeuRH, novo agente virtual de RH da Sem Parar, resolve 40% das demandas no primeiro mês, alcança CSAT 4,5 de 5 e mira reduzir até 100% dos e-mails transacionais
A Sem Parar apresentou o MeuRH, um agente virtual de RH baseado em inteligência artificial generativa, integrado ao Microsoft Teams. Criado para ser o ponto de contato único para colaboradores, o sistema centraliza dúvidas, orienta processos e abre chamados automaticamente no ServiceNow, sem necessidade de intervenção humana.
Com foco em autoatendimento e ganho de eficiência, o agente virtual de RH concentra temas como benefícios corporativos, férias, folha de pagamento, remuneração e solicitações diversas. A proposta é reduzir atritos no dia a dia, padronizar respostas e acelerar prazos, mantendo o histórico de interações registrado e acompanhado.
Segundo Daniel Campos, Diretor Executivo de Pessoas do Sem Parar, o impacto inicial foi imediato. “O RH recebia 1.200 e-mails por mês, totalizando mais de 14 mil ao ano, principalmente com dúvidas simples. No primeiro mês de operação com IA, 40% das solicitações foram resolvidas diretamente pelo próprio chat do Teams”.
Logo na primeira semana de funcionamento, a companhia relata que as expectativas iniciais de volume de atendimento foram superadas. O índice de satisfação atingiu CSAT 4,5 em uma escala que vai até 5,0 pontos, reforçando a aderência do agente virtual de RH junto aos colaboradores.
Como funciona e integrações
O MeuRH atua dentro do Microsoft Teams, ambiente já consolidado como principal canal corporativo da empresa. Ao receber uma pergunta, o agente virtual de RH consulta políticas internas e fluxos padronizados, fornece orientações e, quando necessário, registra e acompanha chamados no ServiceNow. Tudo fica documentado, o que amplia a rastreabilidade e facilita análises posteriores.
A solução foi desenvolvida em parceria entre os times de Recursos Humanos, Inteligência Artificial e Infraestrutura, dentro da iniciativa CoreGPT, hub interno voltado à criação de agentes corporativos inteligentes. O MeuRH utiliza o Copilot Studio, da Microsoft, combinado a modelos de linguagem natural da OpenAI, além de integrações com o ServiceNow para orquestrar processos de ponta a ponta.
Para embasar a tomada de decisão, a empresa acompanha de perto métricas como número de usuários, sessões, respostas geradas, chamados abertos e temas mais buscados. Esse monitoramento contínuo dá visibilidade de gargalos e oportunidades de melhoria.
Resultados iniciais e metas
Os primeiros indicadores são consistentes, com 40% das solicitações resolvidas diretamente no chat do Teams no mês de estreia e CSAT de 4,5. Em paralelo, a companhia mira ganhos ainda mais ambiciosos no curto prazo, incluindo a redução de até 100% do tráfego de e-mails sobre processos transacionais e a resolução digital de 70% das demandas.
Para acelerar a curva de aprendizado, a Sem Parar decidiu lançar o agente virtual de RH de forma iterativa. Nas palavras de Campos, “Optamos por implementar a ferramenta mesmo antes de estar 100% pronta. Dessa forma, podemos evoluir e aprender ao longo do processo, com as interações e feedbacks dos colaboradores. Nos próximos meses, com a consolidação do MeuRH, esperamos atingir 70% de resolução das solicitações de forma totalmente digital. Isso permitirá que a equipe concentre seus esforços em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado”.
O ganho potencial é duplo. Para colaboradores, respostas mais rápidas e consistentes, dentro do ambiente de trabalho em que já estão. Para o RH, menos tarefas repetitivas e mais tempo para iniciativas de alto impacto, com foco em experiência do colaborador e planejamento estratégico.
Próximos passos e impacto no RH
Com o lançamento concluído, a empresa entra na fase de estabilização e aprimoramento contínuo do agente, etapa essencial para consolidar o modelo de autoatendimento. O objetivo é ampliar a cobertura de tópicos, refinar a qualidade das respostas e evoluir integrações, mantendo a inteligência artificial como elemento central do pilar de experiência digital.
Ao difundir o uso do agente virtual de RH, a Sem Parar pretende fortalecer a governança de dados de atendimento e acelerar análises sobre temas recorrentes, sazonalidade e tempo médio de resposta. Com isso, políticas de benefícios, férias e remuneração podem ser ajustadas com base em evidências e feedbacks reais.
Se atingir as metas anunciadas, o projeto MeuRH tende a se tornar referência interna para outros agentes corporativos inteligentes no ecossistema do CoreGPT, abrindo caminho para novas aplicações de IA generativa em áreas como Operações, Finanças e Jurídico. Para os colaboradores, a promessa é um RH mais acessível e disponível, com atendimento digital, rápido e confiável, diretamente no Microsoft Teams.