Client Value Experience integra tecnologia, criatividade e personalização, se conecta ao Customer Innovation Center em São Paulo e ganha reforço com Larissa Di Pietro no Marketing e Comunicação da região
A Accenture anunciou a criação do Client Value Experience na América Latina, uma disciplina dedicada a transformar relações transacionais em experiências criativas, memoráveis e orientadas por dados. O movimento busca reforçar confiança, lealdade e impacto nos negócios ao integrar tecnologia, criatividade humana, experiência sensorial e profunda personalização, permitindo que clientes vivenciem, de forma concreta, o valor entregue ao longo de toda a jornada.
Para liderar o Client Value Experience, a companhia nomeou Márcia Guerreiro, executiva com ampla experiência em Jornalismo, Marketing e Comunicação e mais de uma década de atuação em comitês de liderança locais e globais. Primeira mulher editorialista do O Estado de S. Paulo e com trajetória consolidada em consultoria e tecnologia, Márcia liderou estratégias de marca, narrativas executivas, account-based marketing (ABM), experiência do cliente e programas integrados de marketing, alinhando storytelling de alto impacto à geração de valor em vendas e relacionamento.
O Client Value Experience está diretamente conectado ao Customer Innovation Center (CIC), em São Paulo, um hub de cocriação que combina tecnologia, dados, narrativa e design para acelerar soluções, ampliar a colaboração com clientes e fortalecer vínculos entre executivos. Ao conectar a nova disciplina ao CIC, a Accenture pretende escalar formatos de cocriação, prototipagem e demonstrações imersivas, favorecendo decisões mais rápidas e melhor alinhadas a objetivos de negócio.
O que é o Client Value Experience e por que ele importa para o B2B
No Client Value Experience, a Accenture propõe uma abordagem integrada, na qual insights baseados em dados, criatividade aplicada e personalização profunda se unem para criar experiências que fazem o cliente sentir, de maneira tangível, o valor produzido em cada etapa da relação. Em vez de interações pontuais e transacionais, a empresa busca construir jornadas contínuas, guiadas por resultados e por um entendimento mais rico do contexto de cada organização.
Segundo Márcia Guerreiro, a proposta vai além de formatos tradicionais de apresentação, colocando a experiência no centro do relacionamento. “O CVE nasce para redefinir a experiência B2B”, afirma. Em seguida, ela destaca a combinação de disciplinas com foco em valor: “Vamos criar relações transformacionais, experiências que unem criatividade, tecnologia e personalização — e que fazem o cliente sentir o valor que construímos juntos e a promessa da marca.”
Na prática, iniciativas do Client Value Experience devem incluir desde sessões imersivas e demonstrações guiadas por dados, até narrativas de negócio personalizadas e experiências sensoriais, conectando líderes das áreas de tecnologia e negócios a resultados concretos. Ao articular essas frentes no CIC, em São Paulo, a Accenture amplia sua capacidade de acelerar provas de conceito, alinhar expectativas e encurtar o caminho entre estratégia e execução.
Liderança de Márcia Guerreiro no CVE, experiência e visão
À frente do Client Value Experience, Márcia Guerreiro reúne repertório em Jornalismo, Marketing e Comunicação, além de experiência junto a lideranças em ambientes locais e globais. Ela é reconhecida por sua inovação em storytelling, design de experiências e pelo preparo de líderes para conversas mais relevantes, fluídas e orientadas a valor com clientes, muito além dos modelos tradicionais de apresentação. Com esse perfil, assume a missão de transformar o CVE em uma alavanca estratégica de crescimento e diferenciação competitiva na região, conectando capacidades de consultoria, tecnologia e criatividade humana a metas de negócio.
O histórico de condução de estratégias de marca, narrativas executivas e ABM, somado à atuação em programas integrados de marketing, posiciona Márcia para orquestrar iniciativas de alto impacto no ecossistema B2B. A ênfase em experiência do cliente, personalização e dados atende a uma demanda crítica de grandes empresas: tornar decisões mais céleres e assertivas, sem perder profundidade analítica e conexão humana no processo.
Marketing e Comunicação na região, a chegada de Larissa Di Pietro
Como parte do reforço à estratégia de inovação e tecnologia, a Accenture anunciou também Larissa Di Pietro como nova líder de Marketing e Comunicação para a América Latina. Com mais de duas décadas de experiência no Brasil e no Canadá, Larissa construiu carreira sólida em empresas de tecnologia como Cisco, CA Technologies e Sun Microsystems, liderando projetos transformacionais impulsionados por plataformas digitais, eventos e parcerias estratégicas. Referência em estratégias integradas de marketing, ela é conhecida por iniciativas orientadas à geração de demanda, engajamento do cliente e fortalecimento de marca.
Em suas palavras, a executiva reforça o potencial da operação regional e o foco em resultado. “O tamanho, a relevância e o impacto da Accenture no Brasil e nos principais países da América Latina são realmente impressionantes. Estou realizada, pronta e muito feliz em liderar o time de Marketing e Comunicação e seguir mostrando ao mercado como a Accenture ajuda grandes empresas a se reinventarem com o apoio da tecnologia, da criatividade humana e, principalmente, entregando resultados de negócios extraordinários”, afirma Larissa.
Com o Client Value Experience operando em sintonia com o Customer Innovation Center, e com o reforço de liderança em Marketing e Comunicação, a Accenture sinaliza uma estratégia de longo prazo para intensificar relações B2B, acelerar a cocriação de soluções e elevar o padrão de experiência do cliente na América Latina. O resultado esperado é um relacionamento mais próximo, personalizado e mensurável, em que tecnologia, dados e criatividade trabalham juntos para destravar novas fontes de crescimento e consolidar diferenciação competitiva.