No ESG Fórum, Daniel Poli explica por que o Cielo ESG abandona o ‘mínimo necessário’, gera valor ao negócio e fortalece o varejo com educação financeira, análise de dados e economia circular
O movimento de Cielo ESG aponta uma virada de chave no mercado brasileiro, em que sustentabilidade deixa de ser apenas item de compliance e passa a sustentar crescimento sustentável, inovação e eficiência operacional. Ao comentar o tema no ESG Fórum, Daniel Poli, Head de ESG da Cielo, foi direto ao ponto ao diferenciar empresas que buscam o “mínimo necessário” daquelas que integram a agenda como eixo estratégico do negócio. O executivo descreveu iniciativas que conectam educação financeira, dados e logística reversa das maquininhas, demonstrando como o Cielo ESG cria valor para clientes, parceiros e a própria companhia.
Do ‘mínimo necessário’ ao valor de negócio
Para Daniel Poli, tratar sustentabilidade como obrigação regula apenas o passado, enquanto a competitividade real exige integrar o ESG ao desenho de produtos, processos e serviços. Segundo o Head, o crescimento sustentável já não pode ser visto como custo, e sim como habilitador de novas frentes de receita e redução de risco. Nas palavras do executivo, a maturidade acontece quando o tema passa a gerar valor para o negócio e para o mercado, uma mudança que amplia a capacidade de inovar e acelerar resultados.
Essa visão está sintetizada em sua afirmação: “Quando a gente olha para a sustentabilidade como um fator de agregação para o negócio, ela deixa de ser custo e passa a ser uma camada de valor”. Ao abandonar a lógica do “mínimo necessário”, o Cielo ESG prioriza iniciativas que reforçam a proposta de valor da empresa e elevam o padrão do setor de meios de pagamento.
Educação financeira fortalece o varejo e reduz risco
Entre os pilares do Cielo ESG, a educação financeira se destaca como inovação orientada por propósito. Embora exista regulação que incentive iniciativas do gênero, Poli ressaltou que o foco está na resiliência do varejista, público central da Cielo. Em seu diagnóstico, clientes mais preparados financeiramente mantêm operações mais saudáveis, o que fortalece toda a rede de consumo e reduz a inadimplência, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do relacionamento com os lojistas.
Esse efeito cascata cria um ciclo virtuoso, em que iniciativas de alfabetização financeira geram benefícios concretos para o varejo, para o ecossistema de pagamentos e para a própria Cielo. Ao integrar conteúdo, ferramentas e dados em ações de educação financeira, o Cielo ESG amplia a estabilidade da base de clientes e, em paralelo, sustenta uma relação de longo prazo com os parceiros comerciais, contribuindo para a saúde do mercado como um todo.
Logística reversa, dados e receita circular nas maquininhas
Outro destaque do Cielo ESG é a operação de logística reversa das maquininhas, que recolhe, descaracteriza e recicla 100% dos resíduos eletrônicos recuperados. Além de mitigar impactos ambientais e garantir a destinação correta de componentes, a iniciativa também gera receita a partir da venda de partes reaproveitáveis, fortalecendo a lógica de economia circular no core do negócio.
O programa foi impulsionado por uma frente de inovação em dados, que permite prever a vida útil da bateria, antecipar trocas e evitar a interrupção da operação do lojista. Ao usar análises preditivas para planejar manutenção e substituições, a companhia reduz desperdícios, evita paradas e otimiza o ciclo de vida dos equipamentos, conectando eficiência operacional e sustentabilidade em um mesmo processo. Essa integração mostra que, quando o ESG está no desenho do produto, a inovação passa a ser uma consequência natural.
Os resultados dessa estratégia se refletem em três frentes, melhor experiência para o lojista, menor custo total de operação e impacto ambiental reduzido. Ao transformar resíduos em insumos e ao usar inteligência de dados para prolongar o uso dos ativos, o Cielo ESG reforça que práticas responsáveis podem, ao mesmo tempo, proteger margens e elevar a qualidade do serviço.
Para Poli, essa é a realidade que deve orientar o mercado. Ele resume a tese em uma frase que funciona como chamada à ação para líderes de negócio, “Em 2025, não existe inovação sem sustentabilidade. Existe? Existe. Mas não deveria existir”. A mensagem é clara, a disputa pela preferência do cliente e pela confiança do investidor passa, de forma crescente, por evidências de desempenho ESG no dia a dia da operação.
O caso do Cielo ESG sinaliza uma rota de competitividade para o setor de pagamentos, com aprendizados replicáveis a fintechs, empresas de tecnologia e cadeias de varejo. Ao atrelar compliance a eficiência, dados e economia circular, a empresa demonstra que é possível traduzir objetivos de sustentabilidade em métricas tangíveis de valor, tanto para clientes quanto para o negócio.
À medida que consumidores, reguladores e investidores elevam a exigência por transparência e por impacto mensurável, movimentos como o do Cielo ESG tendem a se tornar padrão na competição. Para quem ainda enxerga ESG como custo, a mensagem de mercado é inequívoca, a vantagem competitiva está em integrar a agenda de sustentabilidade ao coração da estratégia, gerando confiança, resiliência e novas fontes de receita.